11月1日上午9:00，辛家營分公司黨支部書記王軍、副經(jīng)理劉曉如、副經(jīng)理經(jīng)鄭紅飛帶領(lǐng)客戶服務(wù)處、運營一所、運營三所全體前往新華聯(lián)雅園、東潤豪景兩個社區(qū)進(jìn)行2019-2020采暖期第二次“訪民問暖”專項活動。
本次活動，主要是為用戶排憂解難，解決不熱問題。根據(jù)分公司近期受理的各類投訴情況，總結(jié)歸納出集中反映供熱效果欠佳的小區(qū)進(jìn)行走訪排查，以確保熱源正常輸入、室溫達(dá)標(biāo)，努力讓百姓溫暖過冬。
在新華聯(lián)雅園小區(qū)， B7號樓3單元某層的主家中，據(jù)業(yè)主反映，家中溫度一直不好，今年更是冷得厲害。運營一所運行所長郭云立刻與運行人員進(jìn)行管道排查，排查發(fā)現(xiàn)，該用戶管道過濾網(wǎng)嚴(yán)重堵塞，隨后，運行人員為用戶清洗了過濾網(wǎng)，除此以外，建議用戶停暖后再合理規(guī)劃一下管道布局改善室溫。對于運行人員提出的建議，用戶表示很滿意，用戶還強調(diào)，供暖問題屬于冬季民生問題的重中之重，希望公司可以多進(jìn)行走訪了解，實實在在的為他們這些存在不熱問題的用戶解決困難。劉曉如表示作為供暖企業(yè)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供暖工作，實實在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達(dá)標(biāo)，是我們的職責(zé)，歡迎所有熱用戶有供熱問題、供熱困難隨時撥打城發(fā)供熱24小時服務(wù)熱線961655進(jìn)行分公司的工作人員保證及時到位，為用戶排憂解難。
在東潤豪景小區(qū)，黨支部書記王軍、副經(jīng)理經(jīng)鄭紅飛與大家一起排查走訪。在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)很多投訴家中不熱的用戶，基本都是由于過濾網(wǎng)堵塞或地暖管堵塞造成的，運行人員已為這些用戶全部處理解決。很多用戶在清洗完過濾網(wǎng)后，能明顯感覺到管道升溫，熱源正常輸入。副經(jīng)理鄭紅飛表示，由于“堵塞”、“ 閥門未開啟”等原因而造成的不熱情況，在每年的采暖期都很常見，我們的工作人員要加大供熱常識普及力度，讓用戶掌握了解簡單的故障排查和解決方法，更好地享受熱源。
王軍同志表示，黨員同志們要立足本職工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，明初心，擔(dān)使命，積極投身于服務(wù)群眾的隊伍中去，為熱用戶排憂解難，提供貼心服務(wù)。
本次活動共計走訪商鋪4戶，住宅60戶，通過隨機(jī)實地測溫、面對面征求意見、在小區(qū)內(nèi)推廣普及供熱常識、分發(fā)宣傳頁面等形式，集中力量實實在在的解決用戶家中供熱問題。辛家營分公司通過實際行動將“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖 熱情服務(wù)到萬家”落到了實處，實實在在的做到供熱到位，服務(wù)到家。
