7月22日，歷經(jīng)5個(gè)月的精心籌備與不懈努力，燃熱集團(tuán)統(tǒng)一收費(fèi)客服系統(tǒng)正式上線使用。標(biāo)志著集團(tuán)的運(yùn)營效率與管理水平大幅度提升，更為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
集團(tuán)統(tǒng)一收費(fèi)系統(tǒng)涵蓋了收費(fèi)業(yè)務(wù)、清欠業(yè)務(wù)、停復(fù)供業(yè)務(wù)、報(bào)表業(yè)務(wù)和對賬流程等約100項(xiàng)內(nèi)容，能夠完整覆蓋并有效支持集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作。
為了精準(zhǔn)把握城發(fā)、富泰、燃?xì)馊抑鳂I(yè)子公司的業(yè)務(wù)需求，自3月1日起，集團(tuán)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與眾齊軟件公司展開了緊密的合作，共同制定了燃熱集團(tuán)統(tǒng)一收費(fèi)系統(tǒng)的詳細(xì)建設(shè)思路和方案。通過多次深入調(diào)研和會(huì)議討論，以及全方位了解三家子公司的收費(fèi)現(xiàn)狀及各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，對76.4萬條用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一對照，并建立模擬系統(tǒng)，進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)試遷工作，測試遷移時(shí)間，排除遷移過程中的錯(cuò)誤事項(xiàng)，以保證數(shù)據(jù)遷移的快速及正確率。同時(shí)，為提高繳費(fèi)效率與繳費(fèi)便捷性，集團(tuán)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與微信、生活繳費(fèi)、支付寶、中國銀聯(lián)共4家代收機(jī)構(gòu)和9家銀行進(jìn)行對接，開發(fā)了燃熱集團(tuán)供熱服務(wù)大廳微信小程序，最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率。
為全面提升相關(guān)工作人員對新收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用理解，提高工作效率，集團(tuán)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與眾齊軟件公司著手進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，于5月20日開始，進(jìn)行首次集中培訓(xùn)，歷時(shí)4周，分別培訓(xùn)了三家主業(yè)單位的收費(fèi)、催費(fèi)、統(tǒng)計(jì)員、大廳帶班長、熱費(fèi)管理員等，總計(jì)參訓(xùn)人員約500人次。
燃熱集團(tuán)統(tǒng)一收費(fèi)客服系統(tǒng)的上線標(biāo)志著集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)綜合管理實(shí)現(xiàn)“智能化”。下一步，集團(tuán)將持續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，不斷融合創(chuàng)新技術(shù)，確保能夠精準(zhǔn)對接用戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，為熱用戶帶來更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
