11月9日至13日，三合村分公司相關(guān)客服人員走訪(fǎng)了長(zhǎng)城小區(qū)、人和小區(qū)廣泛聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)建議，及時(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
此次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，共走訪(fǎng)用戶(hù)30戶(hù)。其中：前端9戶(hù)，平均溫度21°左右，中11戶(hù)，平均溫度22°左右，末端10戶(hù)，平均溫度20°左右。走訪(fǎng)用戶(hù)大部分室內(nèi)溫度較為適度，用戶(hù)普遍表示滿(mǎn)意。長(zhǎng)城小區(qū)19#樓一戶(hù)熱用戶(hù)室溫偏低，經(jīng)過(guò)客服工作人員耐心細(xì)致的排查，發(fā)現(xiàn)是熱用戶(hù)家中暖氣片堵塞造成的，用戶(hù)清理后將跟進(jìn)關(guān)注溫度情況。
個(gè)別用戶(hù)提出夜間室內(nèi)溫度偏低，舒適度不佳，建議夜間提高供熱溫度。針對(duì)這一問(wèn)題，三合村分公司將隨時(shí)監(jiān)測(cè)夜間用戶(hù)室溫，更好的為用戶(hù)服務(wù)。
