12月2日上午，辛家營分公司運營二所聯(lián)合綠地社區(qū)、物業(yè)公司對綠地小區(qū)供熱問題進行排查。
運營二所所長王海英、萬正社區(qū)書記郭俊偉及業(yè)主代表一行人來到綠地三期社區(qū)，針對投訴不熱的用戶進行走訪測溫，認(rèn)真解答用戶提出的供熱問題，現(xiàn)場為用戶排查剖析不熱原因并做好相關(guān)記錄。排查過程中發(fā)現(xiàn)，造成不熱的原因主要有用戶過濾器堵塞嚴(yán)重，造成循環(huán)不暢通，家中鋪設(shè)木地板影響散熱效果，用戶家中供熱設(shè)施閥門未開，用戶為底、頂、邊戶影響供熱效果等方面。對因過濾器堵塞造成不熱的用戶，工作人員為其沖洗了過濾器，用戶家中室溫有了明顯提升；針對現(xiàn)場無法解決的，工作人員將不熱原因及解決建議詳細(xì)告知用戶，并進行記錄，下一步運營所將持續(xù)跟進。
走訪中，王海英所長與用戶及業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人就不熱問題進行了討論。萬正社區(qū)書記郭俊偉表示，為保障供暖，社區(qū)、物業(yè)公司與城發(fā)供熱公司將繼續(xù)聯(lián)合解決供熱難題。
通過此次聯(lián)合排查，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及熱用戶對供熱條例中規(guī)定的供熱標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款也有了更深的認(rèn)識，同時也增進了供、用熱雙方的互相理解。運營二所將繼續(xù)以用戶為中心，堅持高質(zhì)量服務(wù)，幫助用戶徹底解決不熱問題，讓廣大用戶過一個溫暖的寒冬。
