12月14日，辛家營(yíng)分公司客服處及第三運(yùn)營(yíng)所工作人員來(lái)到金泰麗灣小區(qū)進(jìn)行了2019-2020年度“訪民溫暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)分公司近期受理的各類(lèi)投訴情況，重點(diǎn)對(duì)不熱用戶(hù)進(jìn)行走訪排查。
此次“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)共分為1個(gè)供熱宣傳組和5個(gè)入戶(hù)工作組。供熱宣傳組負(fù)責(zé)向用戶(hù)宣傳和解答各類(lèi)供熱知識(shí)，并在需要入戶(hù)解決不熱問(wèn)題時(shí)及時(shí)派單給入戶(hù)工作組。入戶(hù)工作組主要負(fù)責(zé)對(duì)不熱用戶(hù)進(jìn)行集中測(cè)溫、排查不熱原因、清掏過(guò)濾器或提出有效的解決方案。
活動(dòng)過(guò)程中，宣傳組工作人員耐心解答熱用戶(hù)的供熱疑問(wèn)，宣傳供熱知識(shí)。入戶(hù)組員工盡心為用戶(hù)排查不熱原因，清洗濾網(wǎng)，檢查地溝井和管道井閥門(mén)開(kāi)啟情況，并及時(shí)將排查情況與物業(yè)對(duì)接，保證熱量正常輸入，確保“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)的效果落到實(shí)處。
此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)共走訪用戶(hù)95戶(hù)，已現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)清洗濾網(wǎng)或找出不熱原因，用戶(hù)家中室溫均有所提升，只有7戶(hù)室溫暫無(wú)明顯好轉(zhuǎn)，工作人員已進(jìn)行記錄，下一步運(yùn)營(yíng)所將繼續(xù)跟進(jìn)回訪，解決不熱問(wèn)題。
通過(guò)本次活動(dòng)加深了廣大熱用戶(hù)對(duì)城發(fā)供熱的了解，不僅宣傳了供暖知識(shí)，也為今后的供熱及調(diào)網(wǎng)工作指明了方向。在接下來(lái)的工作中，我們將再接再勵(lì)，為每一位用戶(hù)供好熱、服好務(wù)，營(yíng)造一個(gè)良好、穩(wěn)定的供熱環(huán)境，以確保優(yōu)質(zhì)供熱，努力讓百姓溫暖過(guò)冬。
