12月11日、14日，三合村分公司客服人員聯(lián)合運(yùn)營(yíng)一所、運(yùn)營(yíng)二所人員分別走訪了轄區(qū)內(nèi)“八一小區(qū)”和“北國(guó)風(fēng)光天建城小區(qū)”，主動(dòng)入戶廣泛聽取熱用戶意見建議，對(duì)有供、用熱問(wèn)題的用戶當(dāng)場(chǎng)予以解決。
此次入戶共計(jì)24戶，其中前端11戶，家中平均溫度約22℃左右；中端6戶，家中平均溫度約21℃左右；末端7戶，家中平均溫度約21℃左右，大部分用戶對(duì)家中室溫比較滿意。在入戶過(guò)程中，分公司客服人員認(rèn)真傾聽用戶訴求及建議，向用戶詳細(xì)講解室內(nèi)供熱設(shè)施的使用常識(shí)及采暖設(shè)施漏水應(yīng)急處理方法，并向用戶發(fā)放了《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》，同時(shí)對(duì)用戶提出的各種供熱問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)做出了解答并由用戶填寫了《訪民問(wèn)暖記錄表》和《居民供暖問(wèn)卷調(diào)查表》，對(duì)用戶提出的建議及反饋?zhàn)龊糜涗?，為日后提高供熱服?wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用戶對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。
今后，分公司將把“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)列為常態(tài)化工作，努力讓老百姓溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。
