2019-2020采暖年度，橋靠分公司熱費(fèi)處結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)管理工作安排，到各運(yùn)營(yíng)所“推門(mén)納諫”對(duì)采暖費(fèi)欠費(fèi)進(jìn)行分析梳理。
12月10日-12月19日，熱費(fèi)處到分公司六個(gè)運(yùn)營(yíng)所，與所長(zhǎng)、催費(fèi)主任、駐所統(tǒng)計(jì)及全體催費(fèi)人員共同梳理歷年欠費(fèi)和催費(fèi)員在催費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
通過(guò)兩周時(shí)間的走訪，熱費(fèi)處對(duì)“推門(mén)納諫”收集上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總、梳理分析，六個(gè)所共提出了41個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)梳理歸納總結(jié)為4個(gè)方面：不熱用戶(hù)欠費(fèi)、房屋易主導(dǎo)致的隔年欠費(fèi)、開(kāi)發(fā)商與住戶(hù)糾紛欠費(fèi)、因面積變更產(chǎn)生的差額采暖費(fèi)。
目前已經(jīng)解決14個(gè)問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)三所，解決了農(nóng)大221戶(hù)用戶(hù)因面積差異造成的差額采暖費(fèi)退費(fèi)的問(wèn)題；還有每個(gè)所都存在用戶(hù)隔年欠費(fèi)的問(wèn)題，其中一年欠費(fèi)，導(dǎo)致往后的幾年或新費(fèi)都不能正常收取。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)通隔年交費(fèi)權(quán)限，現(xiàn)場(chǎng)解決了隔年欠費(fèi)用戶(hù)的交費(fèi)問(wèn)題，隔年的欠費(fèi)通過(guò)跟用戶(hù)協(xié)商逐步解決，給這一類(lèi)用戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)等。
對(duì)于在催費(fèi)過(guò)程中遇到的難題，分公司副經(jīng)理劉婷逐戶(hù)作出解答，同類(lèi)問(wèn)題給出具體解決方案，并安排布置了下一步工作。
今后，分公司熱費(fèi)處將把“推門(mén)納諫”當(dāng)成常態(tài)化工作，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，了解各所在催費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，收集意見(jiàn)建議建立臺(tái)帳，對(duì)用戶(hù)的訴求，哪些需要整改、哪些已辦結(jié)、哪些正在辦理，辦結(jié)率多少等內(nèi)容一目了然，把所里反映的問(wèn)題落實(shí)到位，責(zé)任到人，做到事事有著落，件件有回應(yīng)，給運(yùn)營(yíng)所收費(fèi)工作保駕護(hù)航。
