1月8日、14日，三合村分公司“訪民問暖”活動(dòng)走進(jìn)呼鐵佳園二期及公安廳小區(qū)，客服人員深入用戶家中，傾聽用戶心聲、回應(yīng)用戶訴求，為用戶解決實(shí)際問題。
走訪中，在呼鐵家園二期小區(qū)C區(qū)，共計(jì)走訪用戶57戶，室內(nèi)溫度均在21℃以上，用戶對家中溫度比較滿意，認(rèn)為室溫較舒適。
隨后，工作人員來到了公安廳9#樓1單元、3單元用戶家中。由于公安廳小區(qū)住宅均為上世紀(jì)80年代建造，排氣閥均在6樓住戶家中，供暖初期及停泵恢復(fù)供熱后，都需要6樓用戶手動(dòng)排氣，才能保證同向1至6樓用戶溫度正常。近幾年，分公司加大宣傳力度，6樓多數(shù)用戶均已安裝自動(dòng)排氣閥，但還有少數(shù)用戶未安裝。9#樓1、3單元東戶本采暖期開始就無法聯(lián)系到6樓用戶，導(dǎo)致這兩個(gè)單元東戶用戶室溫一直偏低。針對此情況，運(yùn)營所相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場制定了解決方案，并立即施工，在地溝末端立管加裝了泄水排污閥門。這樣一來，如遇停供恢復(fù)，從地溝排氣即可。閥門安裝并排氣后，這2個(gè)單元東側(cè)用戶室溫明顯提升，經(jīng)測溫均能達(dá)到21℃，用戶表示感謝并為分公司的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。
通過開展“訪民問暖”活動(dòng)，了解了用戶用熱的真實(shí)情況，同時(shí)也通過走訪，實(shí)際解決了用戶的用熱問題，今后，三合村分公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，了解用戶的真實(shí)訴求，確保首府居民度過一個(gè)溫暖的冬天。
