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優(yōu)質(zhì)供熱為民暖熱情服務(wù)到萬家 ——記辛家營分公司第四次“訪民問暖”專項活動

2020/1/23 0:00:00

      16日—113日,辛家營分公司開展了本采暖年度第四期“訪民問暖”專項活動。本次活動走訪了景苑小區(qū)、上海綠地一二期、東方維也納、東方領(lǐng)海、民富家園、陽光美居6個小區(qū),共計240余戶居民和非居民。

    在走訪呼市公安局景苑小區(qū)時,工作人員通過現(xiàn)場排查分析發(fā)現(xiàn),大部分用戶的供熱設(shè)施存在過濾器堵塞的情況,工作人員隨即進(jìn)行了清理。又隨機(jī)走訪了4戶熱用戶,有兩戶存在不熱現(xiàn)象,不熱誘因均為過濾器堵塞,造成供熱質(zhì)量下降,運行人員為用戶清洗濾網(wǎng)后,能明顯感覺到管道溫度上升。此外運營一所副所長郭云還提醒用戶,對于家中溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)或者突然出現(xiàn)明顯下降的情況,要第一時間聯(lián)系運營所或者物業(yè)檢查管道過濾器是否存在堵塞情況,及時清洗維修,保證用熱質(zhì)量。

    走訪上海綠地一二期的不熱用戶發(fā)現(xiàn),造成不熱的原因有過濾器堵塞循壞不暢通,家中鋪設(shè)木地板影響散熱效果,用戶家中供熱設(shè)施閥門未打開,用戶為底、頂、邊戶影響供熱效果等方面。對于現(xiàn)場能解決的問題,工作人員已現(xiàn)場進(jìn)行處理,針對現(xiàn)場無法解決的,工作人員已將不熱原因及解決建議詳細(xì)告知用戶,并進(jìn)行記錄,下一步運營所將繼續(xù)跟進(jìn)。走訪中,運營二所所長王海英與用戶及物業(yè)負(fù)責(zé)人就不熱問題進(jìn)行了討論,物業(yè)及熱用戶對供熱條例中的規(guī)定有了更深的認(rèn)識,同時也增進(jìn)了供、用熱雙方的相互理解。

    東方維也納是第三運營所管轄內(nèi)截止目前投訴較為集中的小區(qū),工作人員走進(jìn)多次投訴的不熱用戶家中,為用戶排查剖析不熱原因并做了相關(guān)記錄。在入戶解決問題的過程中,工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網(wǎng)、排查地溝井的情況并和物業(yè)確認(rèn)用戶家的供熱效果,以確保“訪民問暖”活動落到實處。

    在走訪陽光美居小區(qū)時,個別用戶反映不熱,在走訪過程中,耐心為用戶講解用熱常識,并現(xiàn)場解決不熱問題。東方領(lǐng)海小區(qū)的不熱原因主要是濾網(wǎng)堵塞和頂針式調(diào)節(jié)閥對流量的影響造成的供熱效果不佳,通過兩期的走訪,分公司對該小區(qū)用戶進(jìn)行了用熱常識的宣傳,普及了供熱標(biāo)準(zhǔn),同時入戶了解熱用戶的用熱需求,使分公司掌握了用戶的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”,為改善用戶的用熱效果提供了重要依據(jù)。針對民富家園小區(qū)反映整棟樓不熱的情況,工作人員仔細(xì)排查后判斷為地下管網(wǎng)過濾器堵塞造成,進(jìn)行清洗后溫度有明顯提升,用戶對分公司的服務(wù)感到非常滿意。

   2019-2020年度采暖期已經(jīng)過半,截止目前,辛家營分公司通過“訪民問暖”專項活動,共計走訪15個小區(qū),入戶走訪691戶,切實解決了熱用戶的實際問題,在接下來的工作中,分公司會將此項活動繼續(xù)開展下去,確保供熱質(zhì)量,讓百姓溫暖過冬。

              

             

              

             

       

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