隨著2024——2025采暖季的正式到來，供暖成了市民們最為關心的話題。10月15日，是呼和浩特市正式供熱的第一天，筆者走進市城市燃熱集團的大唐長輸3號隔壓換熱站，帶大家看看3號隔壓換熱站運行情況，以及智慧平臺實時運行數據。
“暖流”如約而至
10月15日，在市城市燃熱集團長輸3號隔壓換熱站，筆者感受到的是一種緊張而有序的工作氛圍。在隔壓換熱站的廠房內，大大小小的設備有序地運轉著，正在將長輸熱源轉換后，再將股股暖流輸送到市區(qū)各熱源熱力站，最終送到用戶家中。在智慧供熱總調度室，大屏幕上顯示著大唐長輸熱源的供熱工況數據，工作人員正盯著屏幕查看著實時的運行參數，以確保供暖一切運行正常。
富泰熱力公司生產技術部副部長趙雷介紹：“我們從8月2日開始為長輸的一號管網進行注水，9月24日啟動了第一臺泵，10月6日時，市區(qū)側的4臺泵全部啟動?，F在，我們通過大屏幕可以看到，市區(qū)的出水溫度約為60℃，回水溫度為39℃，經過換熱站到達用戶家中，足可以滿足用戶家中處于一個舒適溫度的狀態(tài)?！?/span>
通過大屏，我們看到從大唐托電到3號隔壓換熱站，顯示著2條紅線和2條綠線。趙雷介紹：“這4條線代表了從大唐托電到咱們3號隔壓換熱站敷設的2趟長輸供熱管線，綠色為回水管線，紅色為供水管線。目前，通過大屏幕，我們可以很直觀地看到，2號供熱管線已啟動了9臺泵，1號供熱管線作為集團今年新投運的一趟主線也已啟用了5臺泵，實現了雙線供熱。一號線的投運，新增了2800萬的供熱面積，使長輸的供熱面積達到了5300萬?！?/span>
通過趙雷，我們也了解到，接下來大唐長輸也會根據天氣情況，進行負荷預測和及時調節(jié)。
清潔供暖 讓溫暖與綠色同在
2024-2025年采暖季，燃熱集團供熱初期實際供熱面積約9817萬平米，其中熱電聯產供熱面積9081.6萬平方米、燃氣供熱面積727萬平方米、電供熱約6.4萬平米，涉及終端用戶76.6萬戶，結合2024年大唐長輸新增供熱能力及各大電廠并入市區(qū)環(huán)網情況，本采暖季供熱熱源主要以“熱電聯產為主，其他能源補充為輔”的方式進行供熱。
本采暖年度，集團熱源主要依托大唐托電、京能盛樂電廠、金橋熱電廠、呼市電廠，以熱電聯產的方式進行供熱。與此同時，集團也儲備了52萬噸的燃煤和1.63億立方米的天然氣，確保在極寒天氣時，第一時間可以啟動燃煤鍋爐與燃氣鍋爐進行調峰，保證尖寒期百姓家中溫度。
溫暖工程 溫暖民生底色
2024年，首府將“溫暖工程”作為全市的“一號工程”，從熱源、熱網、熱用戶發(fā)力，實施了熱源擴充、供熱管網聯通、供熱實現智慧管理等工程。
“溫暖工程”既是溫暖人心的“關鍵小事”，也是關乎民生的“暖心大事”。為扎實推進“溫暖工程”，燃熱集團公司從2023年12月底開始，利用2個多月時間，對供熱區(qū)域內1000余個換熱站、3800余個小區(qū)二次網及780余公里一次網進行了全面摸排。圍繞環(huán)網建設、管網擴能、鍋爐拆并、互聯互通等重點工作，以“科學合理、破路最少、距離最短、影響最低、效果最優(yōu)”為原則，科學制定了供熱一次網的改造方案。同時根據二次管網運行年限、歷年管網搶修情況，結合供熱運行效果、小區(qū)投訴情況等，在工程開始前做了大量的實地調研，并以“一小區(qū)一方案”、“應改盡改不過改”為原則，對存在供熱問題小區(qū)制定了詳細的二次網改造方案，涉及供熱面積3900余萬平米。以換熱站設備使用年限為基礎，結合設備情況、故障率、供熱區(qū)域采暖效果等，對換熱站進行了更新改造。
今年溫暖工程，市城市燃熱集團共投資26.5億元，改造供熱一次管網86.6公里，二次網947個小區(qū)、改造換熱站462座。工程于4月16日正式開工，到8月下旬項目全部開工，經過5個半月的晝夜施工，9月底溫暖工程圓滿完成建設任務。
冬病夏治“開處方” 供熱問題“祛病根”
為確保今冬集中供暖按時、安全、高效運行，城市燃熱集團的供暖準備工作從上一個采暖期結束時就開始了。集團所屬三家供熱公司多措并舉，利用停暖的6個月的時間，全力開展“冬病夏治”工作，針對熱源、熱網、熱力站的各類設施設備在上一個采暖年度出現的各類問題精準“開處方”，對癥治療“祛病根”，提升設備健康水平，消除供熱隱患。
截至9月底，集團供熱轄區(qū)內熱源廠、換熱站等供熱設施、設備檢修合格率達100%，調峰鍋爐遇極寒天氣可隨時供熱啟動。
主動擔當 用心守護“溫暖約定”
市城市燃熱集團通過常態(tài)化“訪民問暖”、供熱“雙管家”服務制度、開通供熱服務專線等方式，全力以赴守護萬家溫暖,以迎難而上、主動擔當的執(zhí)著,守護和市民之間的“溫暖約定”。
訪民問暖方面。市城市燃熱集團所屬三家供熱公司，將“訪民問暖”活動作為常態(tài)化服務模式，組織客服管家主動深入重點小區(qū)、改造小區(qū)，聽取熱用戶的意見及建議，直接掌握用戶用熱情況，并重點針對上一采暖期內用戶集中反映的突出、重復問題進行“回頭看”。
通過這樣的活動，不僅向居民們宣傳了供熱知識，解答了熱用戶提出的供熱問題，為社區(qū)居民答疑解惑，向前來咨詢的用戶發(fā)放客戶服務手冊，也向居民宣傳線上業(yè)務辦理、熱費查詢、管服管家等多個便利優(yōu)勢板塊，引導老百姓親身體驗微信公眾號帶來的便捷服務，讓用戶更清楚、更快捷地了解相關供熱注意事項。同時，提前為用戶排查供熱隱患，力爭將用戶家中的供熱設施問題解決在供暖前。
自今年1月至今，集團開展的訪民問暖活動中，共走訪小區(qū)1706個、走訪用戶30785戶。
供熱“雙管家”服務方面。為全面提升供熱服務質量與效率，及時解決用戶的用熱問題，集團持續(xù)推進供熱“雙管家”服務制度，組建了404人的供熱客服管家隊伍，在供熱轄區(qū)內的2006個小區(qū)全部張貼客服管家服務電話及24小時服務熱線電話?！半p管家”服務制度的推行，確保了用戶能夠通過聯系“雙管家”——社區(qū)網格員、供熱企業(yè)工作人員，表達訴求和反饋用熱時遇到的問題，既充分發(fā)揮了社區(qū)網格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，也實現了供熱企業(yè)提高服務效率和服務質量的目的。
供熱服務專線方面。為及時聽取和解決居民群眾對供暖服務方面的意見建議，確保用戶供熱問題能夠及時得到解決，保障居民冬季取暖質量。今年，市城市燃熱集團還開通了三級供熱服務“暖線”，集團供熱服務熱線為96566，城發(fā)供熱公司為961655，富泰熱力公司為961650，燃氣熱力公司為96177，以及子公司下屬分公司的服務專線。
供熱服務專線24小時全天開通，受理解決熱用戶的投訴、監(jiān)督、報修、政策咨詢等供熱方面的問題。集團客服中心主任張學英介紹，供熱服務專線由人工客服全線對接，建立了“一呼即應”體系，通過建立臺賬、分類交辦、限時辦結，第一時間接單響應、第一時間聯系、第一時間辦理、第一時間反饋、第一時間回訪，工作流程閉環(huán)運行，健全完善科學的供熱服務機制。
做好應急保障 守住“溫暖防線”
根據歷年運行經驗，集團所屬三家供熱公司結合自身實際，分別完善了《供熱應急預案》、《供熱生產方案》、《管網應急切換預案》等，并建立了12支應急搶險隊伍。12支應急搶險隊伍24小時值班待命，應急物資、備品備件儲備到位，一旦出現運行故障，應急搶修30分鐘內奔赴現場查找漏點，確定搶修方案、搶修技術措施、安全防護措施、施工措施等，確保一般故障6小時內搶修完成，重大故障24小時內搶修完成。
與此同時，集團公司要求各供熱運行所加強人員力量配備，持續(xù)強化巡檢力度，重點摸排夏季進行過改造的小區(qū)管網及一次供熱管網，對供熱管網、閥門和暖氣設施進行不間斷排查，及時發(fā)現并消除隱患，確保供熱設備設施正常運行。
繳費渠道多元化 便捷服務再升級
今年，集團公司開發(fā)并上線了統(tǒng)一的收費客服系統(tǒng)及燃熱集團供熱服務大廳微信小程序，使熱用戶足不出戶就能切實感受到“指尖上的營業(yè)廳”帶來的便利，最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率的同時，也標志著集團聯網收費綜合管理實現“智能化”。
目前，熱用戶繳納采暖費和打印繳費發(fā)票，除了前往線下營業(yè)廳、銀行代收網點辦理，還可以通過微信、支付寶、蒙速辦、中國銀聯、呼市燃熱集團供熱服務大廳微信小程序及城發(fā)供熱、富泰熱力客戶服務、呼和浩特燃氣熱力營收服務平臺3個微信公眾號，足不出戶“掌上辦”，輕松實現線上繳費、打印發(fā)票。
智慧供熱為城市供熱插上智能化翅膀
為進一步提高供熱服務水平，推行智慧供熱，精準掌握供熱效果，精準調節(jié)供熱運行，市城市燃熱集團積極推進“智慧供熱”。
今年，集團在供熱轄區(qū)內安裝了3.6萬套室溫采集器，加上2023年已經安裝的6000套，集團供熱范圍內安裝數量已達到3.8萬套，目前，還在陸續(xù)安裝中，確保達到供熱區(qū)域至少8%的熱用戶室溫監(jiān)測率。
同時，集團對現有的熱源、熱網及換熱站進行了設備改造，在熱源、熱網的關鍵節(jié)點處安裝了計量和流量控制閥，對換熱站進行了自控系統(tǒng)升級改造。
通過這一系列的智慧化改造，在長輸3號站的智慧供熱綜合管控平臺總控室內，集團所轄的93座熱源、880座熱力站、891公里一級供熱管網、75萬戶用戶及123公里長輸供熱管網的實時生產運行數據如同一面面鏡子，實時映射著城區(qū)供熱動態(tài)。
下一步，將以此智慧供熱平臺為基礎，在市住建局等相關部門的統(tǒng)一安排下，將全市33家熱力公司的供熱運行數據統(tǒng)一接入平臺，最終打造成為一個全市的供熱數據信息平臺，為我市冬季供熱數字化、智能化運行提供強大支持。
冬季供暖是重要的民生工程，也是事關百姓利益的“暖心工程”。市城市燃熱集團將全力保障首府用暖需求，穩(wěn)步提升供熱應急處置能力，不斷優(yōu)化供熱服務質量，確保冬季供暖工作平穩(wěn)有序開展。
