2020年春節(jié)之際，一場突如其來的新型冠狀病毒引起的肺炎疫情在全國各地傳播開來。疫情發(fā)生后，城發(fā)公司多渠道加大宣傳力度，使職工提高防控意識，疫情雖在，但供熱責任在肩。
如意小區(qū)是呼市第一個發(fā)現(xiàn)確診病例的小區(qū)，也是第一個被封閉隔離的小區(qū)。該小區(qū)屬于城發(fā)供熱三合村分公司運營三所供熱轄區(qū)，小區(qū)內供熱管道老化、腐蝕非常嚴重。從供暖期開始已有數(shù)十次跑水。從1月24日至今，期間共發(fā)現(xiàn)A7、B1、B10、C5、C8、C13等13處跑水點。供熱管道遍布小區(qū)的每一個角落，疫情雖在，但是用戶家里的溫度不能減。為盡快找到失水點，公司領導要求所部工作人員做好自身防護的同時，一定要保證該小區(qū)供熱系統(tǒng)能夠正常運行。在所部領導的帶領下，運營三所調網組做好安全防范措施后進入小區(qū)全面排查漏點，快速查找、快速搶修；檢修運行組站內盯守，采取應急措施維持水壓保證加壓站循環(huán)泵等設備正常運行。雖然有多處跑水點、增加了搶修困難，但是通過大家竭盡全力的工作，早發(fā)現(xiàn)、早搶修，保證了該小區(qū)的正常供熱，讓居民溫暖度過疫情防控期。
2月14日，轄區(qū)內青山水戀小區(qū)2號樓高區(qū)跑水嚴重，且失水點處有擋墻，使查找、搶修難度加大。運營三所工作人員積極配合物業(yè)進行搶修工作,第一時間幫助物業(yè)公司找到符合型號的抱卡，配合物業(yè)公司及時完成搶修工作，恢復了小區(qū)正常供暖。
2月20日，恒大城一期高區(qū)跑水嚴重，所部積極配合物業(yè)公司查找到跑水點，待搶修好后及時恢復了正常供暖。
在這段特殊的日子，廣大供熱人牢固堅守一線，領導帶班，檢修運行人員24小時在崗值班，做好供熱設施的巡查巡檢工作，客服調網人員遇到跑冒滴漏等突發(fā)事件，及時上報、快速搶修，確保第一時間恢復供熱，服務熱線24小時暢通，大家齊心協(xié)力全力做好供熱保障工作，全身心守護千家萬戶的溫暖。
