5月26日,香榭花堤小區(qū)26號(hào)公寓樓業(yè)主王先生給城發(fā)供熱金橋分公司送來(lái)一面題為：“不忘初心擔(dān)使命，心系百姓暖萬(wàn)家”的錦旗，以表達(dá)分公司上采暖期協(xié)調(diào)解決不熱問(wèn)題的感謝。
香榭花堤26號(hào)公寓樓2019年12月初出現(xiàn)集中不熱，分公司按不熱受理工作程序，經(jīng)過(guò)多次排查，配合使用熱成像儀入戶(hù)走訪、實(shí)勘，確定不熱主因?yàn)榈嘏P(pán)管間距大，同時(shí)窗戶(hù)占?jí)w比例大且密封性不好，冷風(fēng)滲透量（進(jìn)風(fēng)量）大，圍護(hù)結(jié)構(gòu)厚度較薄散熱量大，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)。
針對(duì)上述問(wèn)題，分公司會(huì)同用戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、小區(qū)物業(yè)，四方對(duì)不熱原因進(jìn)行“會(huì)診”，經(jīng)過(guò)多方交流，最終確定了解決方案為開(kāi)發(fā)商無(wú)償給26號(hào)公寓樓業(yè)主室內(nèi)加裝一組暖氣片，封堵一扇窗戶(hù)”，分公司對(duì)此全程跟蹤。
整改完畢后，分公司客服人員再次入戶(hù)測(cè)溫室溫都在20℃以上，再未接到該棟樓用戶(hù)不熱投訴。
