11月16日上午，辛家營分公司走進林江小區(qū)開展“訪民問暖”活動，為居民們送去了冬日里的溫暖與關懷。
為了全面且深入地了解小區(qū)用戶對供暖情況的滿意度，工作人員逐戶走訪，認真聽取用戶的意見建議，填寫問卷調(diào)查表。通過問卷調(diào)查，可以清晰地呈現(xiàn)當前供暖服務存在的問題，為后續(xù)優(yōu)化和改進供熱服務工作提供有力依據(jù)，讓供暖服務更加貼合用戶的需求。在走訪過程中，有個別用戶暖氣不熱，工作人員憑借專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗，仔細排查問題所在，解決用戶的不熱問題。同時留下“暖心卡”，以便用戶遇到供熱問題可及時聯(lián)系工作人員解決。
自供熱以來，分公司每周至少開展一次“訪民問暖”活動，通過入戶走訪、設立服務點，及時掌握各小區(qū)供熱情況，梳理存在問題，建立問題臺賬，切實推動供熱服務工作落實到位，極大地提升了用戶的滿意度和幸福感，同時為轄區(qū)用戶的溫暖冬日鑄就起一道堅實的屏障。
本次“訪民問暖”活動共填寫問卷調(diào)查表20余份，發(fā)放“暖心卡”50張，解決不熱問題8戶，收取采暖費6018.1元。
