10月10日,城發(fā)三合村分公司啟爐升溫,提前5日對(duì)轄區(qū)內(nèi)廣大熱用戶送熱,讓用戶家中早日感受到了溫暖。為了更深入了解用戶供熱情況,解決用戶實(shí)際問題,10月14日,三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)左右城、元泰汗府小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”共計(jì)入戶48戶。發(fā)放供熱宣傳手冊240冊,為用戶排氣、清洗濾網(wǎng)19戶。經(jīng)測溫大多數(shù)用戶室內(nèi)溫度在19-22℃之間。
經(jīng)入戶排查,該區(qū)域室溫不理想的用戶是由于供熱初期存在集氣、閥門未完全打開現(xiàn)象,影響采暖效果。過程中,工作人員向用戶講解了用熱常識(shí)、供熱設(shè)施日常維護(hù)、基本故障處理等用熱常識(shí),對(duì)用戶提出的各類問題也耐心細(xì)致的解釋。
走訪過程中,工作人員來到元泰汗府小區(qū)李女士家中,發(fā)現(xiàn)該單元前期沒有排氣導(dǎo)致熱水循環(huán)不暢而溫度欠佳。隨即工作人員分別對(duì)該用戶家中及單元管道井進(jìn)行排氣,十幾分鐘后李女士家中暖氣便有了溫度。該小區(qū)居民在填寫訪民問暖居民供暖問卷調(diào)查表時(shí)表示,城發(fā)公司提前供暖讓小區(qū)用戶提前享受到了溫暖,在遇到供熱問題時(shí)也能及時(shí)幫助解決供熱問題,對(duì)城發(fā)公司的服務(wù)表示滿意。
通過開展“訪民問暖”活動(dòng),了解到用戶用熱的真實(shí)情況,同時(shí)也通過走訪,實(shí)際解決了用戶的用熱問題,這為今后供熱服務(wù)工作起到指導(dǎo)作用,也架起了公司與用戶之間溝通的橋梁,獲得熱用戶更多的理解與支持。今后,分公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng),了解用戶的真實(shí)訴求,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。