2020-2021年度供暖正式開始，為進(jìn)一步提高窗口部門工作效能和服務(wù)質(zhì)量，近日，橋靠分公司黨總支部書記趙怡春帶隊赴分公司各收費窗口進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
檢查以暗訪體驗的方式進(jìn)行，主要圍繞訴求辦理效率、訴求人滿意度、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、服務(wù)落實、服務(wù)效果，反饋及反應(yīng)速度、解決問題是否徹底、服務(wù)是否達(dá)標(biāo)等方面，深入摸排和評價，進(jìn)行現(xiàn)場糾正，制定具體整改措施，迅速開展整改工作。
服務(wù)窗口部門是供熱企業(yè)與用戶的橋梁和紐帶。窗口工作人員的一言一行代表了企業(yè)形象，傳遞著企業(yè)的文明程度，而供熱工作的特殊性，更使它肩負(fù)著政府重托，關(guān)系著百姓冷暖和企業(yè)運轉(zhuǎn)，反映著營商環(huán)境與城市“溫度”。
從檢查總體結(jié)果看，分公司各服務(wù)窗口能夠嚴(yán)格按照要求高服務(wù)質(zhì)量完成收費任務(wù)，讓廣大用戶感受到了熱情、用心、便捷、高效的為民服務(wù)。針對服務(wù)窗口建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場廣泛征求了熱用戶的意見建議，能及時整改的，立即整改，需要后期完善的，現(xiàn)場進(jìn)行布置，制定了具體的完成時限。分公司始終要把用戶滿意作為工作目標(biāo)，堅持以黨建引領(lǐng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實際行動把為民、務(wù)實、清廉落到實處，不斷提升用戶對供熱服務(wù)的滿意度。
