編者按：天氣是出卷人，熱力是答卷人，居民用戶是閱卷人。為了保證居民家中供熱工作，城發(fā)供熱將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，真正讓“訪民問暖”常態(tài)化，確保市民溫暖過冬。這項活動開展怎么樣？居民有什么需求？筆者跟隨供熱公司的工作人員一起入戶看看。
10月17日、18日，城發(fā)供熱公司開展了第一次集中“訪民問暖”活動 。
城發(fā)供熱公司橋靠、三合村、金橋、辛家營四個供熱公司的197名工作人員，組成22個訪民問暖小組，深入所轄供熱區(qū)域進行了為期兩天的實地“訪民問暖”。
活動現(xiàn)場，居民們紛紛走上前，向工作人員反映自家的暖氣情況。“我們家暖氣挺好的，回到家熱乎乎的。”
“我家暖氣片前面一組熱，后面一組涼是啥原因？”
“我家暖氣有個自動排氣閥，不用手動的話管用嗎？”
活動現(xiàn)場，“訪民問暖”小組設(shè)立了醒目的宣傳咨詢臺，百姓們紛紛前來咨詢自家的供暖問題，城發(fā)供熱分公司的工作人員耐心細致的進行了回答和記錄。
“您好！我們是城發(fā)供熱公司的，請問您家的溫度怎么樣、是否達標(biāo)？”
18日上午，筆者跟隨三合村分公司的員工走進爭春花卉社區(qū)，進行了全面的零距離貼心服務(wù)。爭春花園小區(qū)153戶居民是2020年燃煤散燒治理接入集中供熱的。
在居民家里，測溫均在20度以上。走訪過程中，每到一戶，訪民問暖小組都詳細詢問居民家中平時供暖情況，耐心聽取居民提出的意見。工作人員用專業(yè)的測溫儀測量室內(nèi)溫度，采集室溫數(shù)據(jù)，同時征求居民對于供熱工作的意見和建議，并詳細的填寫了走訪測溫統(tǒng)計表，認(rèn)真征取了小區(qū)居民們對供熱服務(wù)改進的意見和建議。
城發(fā)供熱三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英告訴筆者，點爐初期，城發(fā)供熱三合村分公司就已經(jīng)組織了一次訪民問暖，像這樣的活動，我們每月將開展一至兩次，利用周六、日用戶休息的時間有針對性地深入熱用戶家中，了解供熱中存在問題，根據(jù)用戶提出的問題，收集投訴內(nèi)容，進行歸類、梳理，并及時解決。
“商鋪暖氣片不太熱，但院落其他房屋溫度正常，還比較高。商鋪的暖氣閥門打開了、氣也排了，還是不熱不知啥原因？西沙梁村一商戶咨詢。
西沙梁村是2020年燃煤散燒治理接入集中供熱的城中村。筆者跟隨服務(wù)人員進入商鋪進行查看，經(jīng)檢查該商鋪為該院落供暖的末端，在入戶的前端家中測溫溫度達到了24.5℃，工作人員將前端流量調(diào)小，以加大末端流量，確保商戶達到正常溫度。
“今年社區(qū)為居民家按照暖氣片時，我家南房不在安裝范圍，現(xiàn)我自己采購暖氣片、自己施工進行安裝并接入大網(wǎng)可以嗎？”一戶正在施工的村民說。
在工作人員入戶進行查看室溫情況時發(fā)現(xiàn)一戶村民正在施工挖溝，計劃在南房安裝暖氣片。
橋靠分公司一所所長額爾墩圖告訴村民，偷接私供不僅是違法行為，而且接入后影響其他用戶的正常供熱。
辛家營分公司客服處處長任俊平向筆者介紹， 在供暖初期常見的暖氣不熱原因主要有以下幾點，一是在夏季管道或者暖氣檢修時部分閥門未開啟，造成環(huán)路循環(huán)不暢通，排除方法，檢查閥門開啟情況；二是系統(tǒng)高點或者末端集氣，熱水不能正常循環(huán)，處理辦法，排氣后即熱，有時需要多排幾次；三是在新的采暖初期很容易造成過濾網(wǎng)堵塞，使系統(tǒng)流量減少，熱量不能滿足正常需求，處理辦法，檢查管道井，清洗入戶過濾器。
“大爺，家里是原來的煤爐燒暖氣好還是現(xiàn)在的‘大暖’好??？”在東瓦窯社區(qū)訪民問暖入戶中，金橋分公司副經(jīng)理薛鋼親切地問道。
“當(dāng)然是現(xiàn)在的‘大暖’好了哇,白天晚上都是熱乎的，手也不是黑漆漆的了。”老大爺樂呵呵地笑著說。
在東瓦窯社區(qū)，金橋工作人員挨家挨戶地走訪了燃煤散燒改造后用戶，重點走訪供熱遠端的門臉房和末端用戶。有的用戶家中把新安裝的暖氣片遮擋在貨架后面，工作人員提醒到，要盡量讓暖氣片露出來，提高散熱效果，要不天冷的時候，會造成家里的供熱效果不好。在室外檢查安裝管道時，發(fā)現(xiàn)支線管道上的排氣閥門存在安全隱患，工作人員也作了詳細記錄，并報分公司，及時作出整改，避免在嚴(yán)寒冬季發(fā)生供熱安全隱患，影響居民用熱效果。同時，還和社區(qū)工作人員叮囑道，因為是第一年接入集中供熱管網(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)供熱問題及時向公司報告，公司將在第一時間安排人員解決，保障居民正常用熱。
在旺第嘉華和青城蘊秀園小區(qū)，兩組工作人員一邊向居民散發(fā)供熱知識手冊，一邊安排人員入戶檢查維修。由于是供熱初期，處于供熱末端用戶的供熱管道存在集氣現(xiàn)象，工作人員給排了氣，并告訴用戶排氣時注意事項。還有的家中除污器堵了導(dǎo)致供熱效果不好，工作人員，拿出隨身攜帶的工具，進行拆除勤洗。
分公司副經(jīng)理李栗還作為宣傳員，向用戶耐心細致地講解了供熱日常知識，同時還從供熱條例的角度講解、明晰用熱要交費的具體要求和規(guī)定。
此次“訪民問暖”活動，共計走訪13個小區(qū)，走訪405戶，現(xiàn)場為181戶居民解決了供暖存在的問題，此次供暖存在的主要問題是暖氣集氣，濾網(wǎng)堵塞，閥門未打開等。
供暖工作是一項民心工程，關(guān)系到千家萬戶，溫暖過冬，城發(fā)供熱用實際行動了解用戶需求和用戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立了良好的企業(yè)形象。
