編者按：為了及時(shí)掌握居民供熱情況，城發(fā)供熱公司每周末利用居民在家時(shí)間，深入各小區(qū)居民家中開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)走訪(fǎng)用戶(hù)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷征求意見(jiàn)，為居民排憂(yōu)解難。
10月24日、25日，城發(fā)供熱四個(gè)分公司集中開(kāi)展2020-2021年度第二期“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。
三合村分公司 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)
文/金霞 圖/林敏 聶芳
10月24日，三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英帶隊(duì)會(huì)同運(yùn)營(yíng)一所、運(yùn)營(yíng)二所工作人員組成“訪(fǎng)民問(wèn)暖”小組，深入轄區(qū)內(nèi)麗苑陽(yáng)光城和頤和居小區(qū)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。期間，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)78份，并填寫(xiě)了“用戶(hù)入戶(hù)調(diào)查表”，及“用戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷”。
在麗苑陽(yáng)光城小區(qū)，分公司工作人員重點(diǎn)對(duì)反應(yīng)問(wèn)題較多的“六帶七”用戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，共計(jì)走訪(fǎng)12戶(hù)，經(jīng)測(cè)溫，室溫為22℃左右，均已達(dá)標(biāo)。對(duì)部分用戶(hù)反映的供用熱問(wèn)題，客服人員在入戶(hù)查看時(shí)，已告知用戶(hù)如何排氣及清洗濾網(wǎng)，對(duì)有問(wèn)題的閥門(mén)如腐蝕生銹的排氣閥已告知用戶(hù)及時(shí)更換，以便保證用熱。對(duì)有疑難問(wèn)題的部分用戶(hù)工作人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，后續(xù)陸續(xù)上門(mén)查找原因，并做好回訪(fǎng)工作。
在燃煤散燒項(xiàng)目頤和居，共計(jì)走訪(fǎng)22戶(hù)，室內(nèi)溫度均在22℃以上，用戶(hù)對(duì)此次改造項(xiàng)目及供暖非常滿(mǎn)意。走訪(fǎng)過(guò)程中，用戶(hù)李大哥表示，自從供暖以后，與以往年相比家里溫度明顯提高，暖和了許多，再也不用插電暖氣取暖了，對(duì)黨和政府的惠民政策表示感謝，也對(duì)城發(fā)公司的供暖服務(wù)表示感謝。
辛家營(yíng)分公司 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)
文•圖/張瑤
為了全方位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)建議，及時(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，熟悉掌握用戶(hù)的用熱情況，10月24日上午9:00，辛家營(yíng)分公司開(kāi)展了2020-2021年度第一期第二次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。分公司組建以黨支部書(shū)記王軍、經(jīng)理丁成斌為組長(zhǎng)，副經(jīng)理劉曉如、鄭紅飛、紀(jì)涌為副組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)組，帶領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)二所全體工作人員，走訪(fǎng)了華茂民居和萬(wàn)正·尚都兩個(gè)小區(qū)，約36戶(hù)居民。調(diào)查了解居民實(shí)際用熱情況，保證公司供熱質(zhì)量。
華茂民居小區(qū)所屬運(yùn)營(yíng)二所。據(jù)反饋，該小區(qū)用戶(hù)普遍反映家中供熱良好。在走訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)于個(gè)別投訴家中不熱的用戶(hù)，運(yùn)行人員認(rèn)真排查管道，尋找不熱原因，積極為用戶(hù)處理解決。對(duì)于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶(hù)，客服人員再次走訪(fǎng)，測(cè)溫顯示用戶(hù)家中室溫達(dá)標(biāo)，體感舒適，用戶(hù)對(duì)分公司的服務(wù)工作感到非常滿(mǎn)意。
在萬(wàn)正·尚都小區(qū)，根據(jù)走訪(fǎng)以及該小區(qū)用戶(hù)反映不熱的情況，工作人員進(jìn)行了認(rèn)真的排查，大部分是因?yàn)榕瘹饧瘹庖约盀V網(wǎng)堵塞，導(dǎo)致的供熱不均勻。在工作人員處理后，暖氣不熱問(wèn)題得到了改善。
通過(guò)此次活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶(hù)不熱的主要原因是分集水器集氣、濾網(wǎng)堵塞、閥門(mén)未開(kāi)等原因。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，運(yùn)行人員均現(xiàn)場(chǎng)提出解決方法。此外，工作人員還在走訪(fǎng)的社區(qū)分發(fā)宣傳頁(yè)面，向用戶(hù)普及供熱常識(shí)，對(duì)于一些常見(jiàn)的供熱問(wèn)題，為用戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。
作為供暖企業(yè)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供暖工作，實(shí)實(shí)在在的為用戶(hù)解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達(dá)標(biāo)，是我們的職責(zé)。歡迎所有熱用戶(hù)有供熱問(wèn)題、供熱困難咨詢(xún)城發(fā)公司服務(wù)熱線(xiàn)，我們的工作人員保證及時(shí)到位，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，實(shí)實(shí)在在的解決用戶(hù)家中供熱問(wèn)題，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
金橋分公司 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)
文·圖/云躍
10月24日（周六）上午，金橋分公司經(jīng)理劉占軍帶領(lǐng)黨員干部職工來(lái)到金宇星城小區(qū)和燃煤散燒項(xiàng)目的水東路社區(qū)開(kāi)展以走進(jìn)散燒并網(wǎng)用戶(hù)，解難題送暖心保藍(lán)天，聽(tīng)民意為題的訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。
此次參與訪(fǎng)民問(wèn)暖人員54人，入戶(hù)走訪(fǎng)用戶(hù)64戶(hù)，填寫(xiě)《滿(mǎn)意度調(diào)查表》45張，《訪(fǎng)民問(wèn)暖記錄表》21張，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)共計(jì)55冊(cè)。走訪(fǎng)每個(gè)宣傳點(diǎn)分成4個(gè)小組：現(xiàn)場(chǎng)宣講組（負(fù)責(zé)講解供熱常識(shí)，講解展板上常見(jiàn)的不熱解決辦法及暖氣片跑水的急救方法等）；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組（負(fù)責(zé)給往來(lái)于活動(dòng)點(diǎn)的用戶(hù)發(fā)放《城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)》、協(xié)助用戶(hù)填寫(xiě)《滿(mǎn)意度調(diào)查表》；入戶(hù)排障組（根據(jù)用戶(hù)不熱反饋及時(shí)入戶(hù)排查解決不熱問(wèn)題，免費(fèi)給用戶(hù)拆洗濾網(wǎng)。）入戶(hù)測(cè)溫組（負(fù)責(zé)協(xié)助入戶(hù)排障組工作及入戶(hù)測(cè)溫并與用戶(hù)溝通聽(tīng)取意見(jiàn)且記錄，填寫(xiě)《訪(fǎng)民溫暖記錄表》）。每周提前三天確定《訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)計(jì)劃》，并排工作人員及時(shí)將《訪(fǎng)民問(wèn)暖公告》貼在擬開(kāi)展活動(dòng)的小區(qū)，且讓客服管家發(fā)至該小區(qū)業(yè)主微信群，盡可能的讓更多用戶(hù)參與到活動(dòng)中?；顒?dòng)開(kāi)展前，將參與活動(dòng)人員建立微信群，將遇到的不熱問(wèn)題，不熱用戶(hù)樓牌號(hào)發(fā)到群里，便于入戶(hù)排障員提高工作效率且便于后期數(shù)據(jù)收集整理。
在走訪(fǎng)水東路社區(qū)時(shí)，進(jìn)屋感受到熱氣撲臉，看到村民臉上洋溢著喜慶，聽(tīng)到村民對(duì)集中供熱的夸贊，感謝政府感謝城發(fā)供熱，一下讓深扎于心的記憶（小時(shí)候家里生爐子早起上學(xué)起床最難的事情就是家里冷的不想起）形成鮮明的對(duì)比，此刻的幸福感油然而生。享受到集中供熱的村民在寒冬里真幸福也能像住樓房一樣享受上暖暖的生活。
在走訪(fǎng)水東路社區(qū)821號(hào)用戶(hù)家時(shí)，兩個(gè)房間熱，兩個(gè)房間不熱，入戶(hù)排障組排查后發(fā)現(xiàn)管線(xiàn)長(zhǎng)，阻力大，冷熱不均，前段的暖氣片熱的燙手，末端的暖氣片手感受不到溫度且末端的暖氣片和中間的一個(gè)房間暖氣片排氣口裝成了堵頭，導(dǎo)致集氣無(wú)法排出。當(dāng)即給用戶(hù)將堵頭更換成了排氣閥，將氣堵排除。并將前段的閥門(mén)適當(dāng)關(guān)小，進(jìn)行了局部流量調(diào)節(jié)。臨近中午回訪(fǎng)用戶(hù)，末端的暖氣片也熱了。
在金宇星城小區(qū)，工作人員手把手教用戶(hù)排氣方法，普及供熱常識(shí)，讓用戶(hù)早日成為家中暖氣的赤腳醫(yī)生是每一個(gè)參與活動(dòng)人員的心愿。
訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)是供熱人親近用戶(hù)，了解用戶(hù)需求，傾聽(tīng)用戶(hù)建議的途徑，為更好的服務(wù)用戶(hù)指領(lǐng)方向。
橋靠分公司 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)
文/常樂(lè) 圖/莎日娜
10月25日,橋靠分公司副經(jīng)理劉婷、客服中心客服人員、技術(shù)生產(chǎn)人員、運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)、主任、檢修等人員組成“訪(fǎng)民問(wèn)暖”小組，進(jìn)行了第二期第五、六站“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。
本期活動(dòng)共有31人參加，分別走訪(fǎng)了馨苑小區(qū)、農(nóng)行小區(qū)。走訪(fǎng)用戶(hù)38戶(hù)，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)30冊(cè)，宣傳單30張，在走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員仔細(xì)填寫(xiě)用戶(hù)測(cè)溫和意見(jiàn)表，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，及時(shí)掌握第一手資料。針對(duì)個(gè)別因集氣造成室溫不理想的用戶(hù)，客服人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排氣處理并耐心講解排氣流程等自查自檢方法。
橋靠分公司將持續(xù)利用周末用戶(hù)休息的時(shí)間，有針對(duì)性地對(duì)不同轄區(qū)用戶(hù)深入家中，了解供熱中存在的問(wèn)題，建立用戶(hù)臺(tái)賬，對(duì)當(dāng)時(shí)未解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，研究解決，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的回饋，讓“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)變成常態(tài)化，讓每一位熱用戶(hù)都能度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。
