11月2日上午10時(shí)，萬(wàn)豪長(zhǎng)隆灣和風(fēng)物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人帶著錦旗來(lái)到了城發(fā)金橋運(yùn)營(yíng)二所。
10月17日，長(zhǎng)隆灣小區(qū)物業(yè)向運(yùn)營(yíng)二所打來(lái)電話，他們反映自10月13日供熱以來(lái)，長(zhǎng)隆灣小區(qū)住戶家中相繼都來(lái)了暖，但金園26號(hào)北側(cè)的商業(yè)樓還是冷冷清清，商鋪?zhàn)鈶粝蛐^(qū)物業(yè)部門反映后，物業(yè)經(jīng)過(guò)排查也未找到不熱原因，希望城發(fā)的工作人員前來(lái)協(xié)助排查處理不熱。運(yùn)營(yíng)二所運(yùn)行副所長(zhǎng)郭瑞強(qiáng)得知消息第一時(shí)間組織當(dāng)班客服人員前往萬(wàn)豪長(zhǎng)隆灣金園26號(hào)商業(yè)樓查找不熱原因。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解及物業(yè)部門人員的介紹，基本判斷應(yīng)該是有閥門未打開的現(xiàn)象，于是運(yùn)營(yíng)所與物業(yè)工作人員一同到26號(hào)商業(yè)樓地下車庫(kù)對(duì)供熱管道閥門逐一排查。在車庫(kù)上方各種管道縱橫交錯(cuò)，閥門眾多且作業(yè)空間狹小，當(dāng)排查到地庫(kù)頂端的一個(gè)DN300閘閥時(shí)，聽到閥門內(nèi)部發(fā)出細(xì)微的“呲呲”過(guò)水聲。城發(fā)金橋分公司工作人員敏銳地抓住這一“蛛絲馬跡”，隨即與物業(yè)人員上到車庫(kù)頂端，合力將這個(gè)半人多高的閘閥打開！隨著巨大的過(guò)水聲后，不一會(huì)兒功夫，不熱的那部分管道就有溫度了，現(xiàn)場(chǎng)的人員終于可以歇口氣了！
萬(wàn)豪長(zhǎng)隆灣和風(fēng)物業(yè)為感謝城發(fā)金橋運(yùn)營(yíng)二所的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，專業(yè)高效的服務(wù)態(tài)度，為他們解決供熱問(wèn)題，特意送來(lái)了錦旗！
近年來(lái)，城發(fā)供熱公司高度重視熱用戶服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。金橋分公司運(yùn)營(yíng)二所積極響應(yīng)號(hào)召，不僅增加了各班組專職客服人員，而且利用晨會(huì)時(shí)間為員工培訓(xùn)客服知識(shí)，提高客服人員解決實(shí)際供熱問(wèn)題的能力。
下一步，金橋分公司將持續(xù)做好公司的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，繼續(xù)為用戶排憂解難，實(shí)實(shí)在在為用戶解決家中的供熱問(wèn)題，高質(zhì)量完成好公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
