11月7日—8日，城發(fā)供熱公司開(kāi)展2020——2021采暖年度第四次集中“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
辛家營(yíng)分公司“訪民問(wèn)暖”
文•圖/張瑤
11月7日，辛家營(yíng)分公司此次活動(dòng)走訪的小區(qū)為云中盛景小區(qū)和東古樓村。
工作人員深入云中盛景小區(qū)部分居民家中了解供熱情況，實(shí)地測(cè)溫室溫23.5℃，用戶對(duì)分公司的供熱表示非常滿意，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自到家中聽(tīng)取意見(jiàn)和建議、了解群眾訴求表示感謝。活動(dòng)中，工作人員分發(fā)宣傳資料，向用戶普及供熱常識(shí)，對(duì)于一些常見(jiàn)的供熱問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。工作人員對(duì)供熱溫度、用戶需求等情況進(jìn)行深入走訪。走訪中對(duì)入戶濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地?zé)峁芫€或暖氣片積垢堵塞等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解決。
在東古樓村時(shí)，村民對(duì)改造、供熱十分滿意并送上了錦旗以表謝意。對(duì)于投訴不熱用戶，客服人員與運(yùn)營(yíng)所工作人員積極處理，問(wèn)題得到了改善，解決了村民用熱的燃眉之急。
三合村分公司“訪民問(wèn)暖”
文/金霞 圖/林敏 聶芳
11月7日，三合村分公司訪民問(wèn)暖小組走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)八一小區(qū)和呼鐵佳園小區(qū)。此次活動(dòng)，共計(jì)走訪熱用戶31戶，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)85本，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷10份。
走訪中，工作人員仔細(xì)填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶訴求，及時(shí)掌握第一手資料。經(jīng)測(cè)溫大多數(shù)用戶平均室溫均在21℃以上。呼鐵佳園個(gè)別用戶家中房間供熱效果不理想，主要原因是濾網(wǎng)堵塞，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶清洗濾網(wǎng)5戶，并向用戶普及供熱常識(shí)，如何排氣，如何清洗過(guò)濾網(wǎng)等一些常見(jiàn)不熱問(wèn)題的解決辦法，得到了用戶的一致好評(píng)。
橋靠分公司“訪民問(wèn)暖”
文/莎日娜 圖/王云、孫日勒
11月8日上午，橋靠分公司走訪了匯雅風(fēng)尚小區(qū)，財(cái)富時(shí)代小區(qū)，共走訪用戶158戶，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)60冊(cè)，宣傳單28張。 本期活動(dòng)共有43人參加。
匯雅風(fēng)尚小區(qū)近期居民大都反映溫度不高，走訪組查看了一次網(wǎng)供回水溫度，又查看了供熱站的參數(shù)，數(shù)值都在合理區(qū)間內(nèi)。“為什么大量用戶反映不熱？”，帶著問(wèn)題，片區(qū)“供熱管家”，逐樓逐戶進(jìn)行排查。走訪80戶，其中到訪不遇29戶，有1戶私加循環(huán)泵。經(jīng)過(guò)分析，不熱的主要原因一是入戶管道管井內(nèi)閥門安裝不合理，并且加裝了熱計(jì)量表，阻礙了流量入戶；二是用戶家中暖氣片進(jìn)回水管徑細(xì)，并且有調(diào)節(jié)閥，也影響了流量，造成用戶，家中暖氣片上下溫度不同。部分用戶還存在濾網(wǎng)堵塞及集氣現(xiàn)象，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為27戶用戶清洗了濾網(wǎng)及排氣拆除暖氣片調(diào)節(jié)閥，現(xiàn)場(chǎng)暖氣片溫度有所改善。有1戶用戶家中私加循環(huán)泵，破壞了整體循環(huán)系統(tǒng)，已告知用戶拆除或不開(kāi)啟使用。
財(cái)富時(shí)代小區(qū)共走訪了78戶，因入住率不高，到訪不遇用戶60戶。該小區(qū)主要的不熱原因?yàn)?span lang="EN-US">A座大樓主管無(wú)過(guò)濾器，泥沙直接進(jìn)入用戶入戶過(guò)濾器，造成用戶家中清洗過(guò)濾器后又堵的現(xiàn)象，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為13戶用戶清洗了濾網(wǎng)，用戶室內(nèi)溫度均達(dá)標(biāo)。
在走訪過(guò)程中，工作人員仔細(xì)填寫(xiě)用戶測(cè)溫和意見(jiàn)表，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶訴求，及時(shí)掌握第一手資料。針對(duì)個(gè)別因?yàn)V網(wǎng)堵塞及集氣造成室溫不理想的用戶，客服人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清洗和排氣處理并耐心講解排氣流程等自查自檢方法。
橋靠分公司將持續(xù)利用周末用戶休息的時(shí)間，有針對(duì)性地對(duì)不同轄區(qū)用戶深入家中，了解供熱中存在的問(wèn)題，建立用戶臺(tái)賬，對(duì)當(dāng)時(shí)未解決的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，研究解決，給用戶一個(gè)滿意的回饋。
金橋分公司“訪民問(wèn)暖”
文·圖/云躍
11月7日上午，金橋分公司抽調(diào)部分精銳力量來(lái)到不熱投訴較為集中的中油呼煉小區(qū)開(kāi)展訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)。
黨員干部職工參加人員共計(jì)56人，走訪用戶約120戶，發(fā)放《城發(fā)供熱用戶服務(wù)手冊(cè)》40本。發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題是管道集氣，地溝立管閥門未開(kāi)，頂端排氣閥破損，供暖形式多為上供下回，多立管垂直串聯(lián)系統(tǒng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣傳組工作人員依托展板、電視播放的不熱處理視頻教材、暖氣片實(shí)體教材向在場(chǎng)的熱用戶宣講供熱常識(shí)及常見(jiàn)的不熱處理方法。
黨員干部職工兵分9路，組成9個(gè)入戶排障組，將呼煉小區(qū)52棟居民樓劃分管理區(qū)域，每個(gè)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)登記不熱的用戶清單、客服部和分公司記錄的投訴過(guò)不熱的用戶清單，寶石花物業(yè)記錄的不熱用戶先行進(jìn)行入戶逐一排查處理。
集氣、閥門沒(méi)全部打開(kāi)的情況，工作人員當(dāng)時(shí)處理。針對(duì)個(gè)別單元的某側(cè)房間暖氣不熱，跟用戶核實(shí)相關(guān)情況，再進(jìn)一步檢查是否存在跑水、地溝閥門是否打開(kāi)等情況，找到原因，逐一解決。閥門損壞的，一一進(jìn)行了記錄，及時(shí)聯(lián)系施工單位逐戶處理。
呼煉小區(qū)供暖系統(tǒng)落后的老舊樓棟較多，分公司發(fā)揚(yáng)不怕困難，共同應(yīng)對(duì)處理集中不熱投訴，得到大家點(diǎn)贊。
