11月10日晚，金橋熱網(wǎng)分公司組織班子成員、環(huán)節(jié)干部和員工共45人夜訪呼煉小區(qū)用戶，針對前期用戶反映的供熱不熱問題，走進(jìn)用戶家中征求供熱方面的意見，并現(xiàn)場查找用戶家中存在不熱的原因、及時解決不熱的問題。
走訪前，分公司精心地做了安排部署，按照事先了解不熱用戶信息，分組劃片，各負(fù)其責(zé)，攜帶檢修工具，展開走訪入戶供熱服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)入戶時注意事項(xiàng)。
晚7:30，在分公司經(jīng)理劉占軍的帶領(lǐng)下，各小組按照劃片樓座開始逐戶走訪。工作人員認(rèn)真仔細(xì)地對走訪居民家中各房間進(jìn)行測溫填表，詳細(xì)地記錄，耐心地解答住戶提及的各類供熱問題，專注地傾聽著居民提出的意見和建議。在有的用戶家中現(xiàn)場及時對不熱情況進(jìn)行著查找原因，處理存在的問題。
在走訪呼煉小區(qū)142號樓和144號樓時發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)整棟樓座供熱效果不理想。走訪組進(jìn)行現(xiàn)場辦公研究，采取查找支線主供熱環(huán)路辦法，尋找存在不熱的原因。一邊安排工作人員對各單元的管路頂端排氣，一邊安排人員下地溝拆洗單元管路濾網(wǎng)。經(jīng)過一組10余人，30多分鐘聯(lián)合拆解清洗、閥門排氣等操作，排除了管路堵塞和堵氣現(xiàn)象，供熱管路水循環(huán)通暢了，溫度也慢慢升起來了。
在走訪121號樓一單元一樓西戶時發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間的供熱管路存在疑似跑水故障。這時候已經(jīng)是晚上將近9點(diǎn)了，工作人員在漆黑的夜幕下，兩人一組鉆進(jìn)地溝，查找跑水的原因。經(jīng)過幾經(jīng)折騰，最后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樵撔^(qū)是老小區(qū)，供熱管網(wǎng)老化嚴(yán)重，供熱管道的焊點(diǎn)正好在地磚隱蔽處存在老化漏點(diǎn)，導(dǎo)致跑水現(xiàn)象。工作人員現(xiàn)場暫時關(guān)閉了供熱環(huán)路閥門，因?yàn)樾枰附?，與用戶約定白天時進(jìn)行維修更換。
124號樓供熱回水管路施工時接反了導(dǎo)致不熱。
7號樓一單元6樓西戶立管排氣閥老化跑水。工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了維修更換。
……
晚11:00，走訪組人員在呼煉小區(qū)熱力站，將各排查小組的走訪情況、發(fā)現(xiàn)問題和處理的結(jié)果、以及測溫的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、梳理、匯總。對于當(dāng)晚走訪中，因?yàn)榫S修設(shè)備原因未能及時修理的，都明確了責(zé)任人和修復(fù)時限，并安排客服處跟蹤回訪，確保用戶正常用熱。
此次夜晚集中專項(xiàng)走訪，共走訪了29棟樓，92戶，發(fā)現(xiàn)不熱用戶16戶，現(xiàn)場解決11戶，待解決用戶5戶。因?yàn)樵撔^(qū)是“三供一業(yè)”改造的老舊小區(qū)，存在影響供熱效果的主要原因有：一是小區(qū)樓棟采暖為垂直串聯(lián)系統(tǒng)，頂樓排氣閥年久失修，無法實(shí)現(xiàn)自動排氣，手動又打不開，極易造成氣堵現(xiàn)象；二是經(jīng)排查，入樓入單元地溝內(nèi)除污器有堵塞現(xiàn)象；三是個別用戶私自改造暖氣造成不熱等諸多原因。
據(jù)了解，金橋分公司針對呼煉小區(qū)供熱狀況，將展開系列供熱檢查維修方案，如老舊樓房暖氣上供下回大串聯(lián)的采暖形式，工作人員從一樓到頂樓的用戶，逐一檢查暖氣和閥門，到頂樓為整個單元排氣。特別是對暖氣不熱時存在常放水的現(xiàn)象，工作人員要加強(qiáng)供熱知識宣傳、講解，教會大家正確的排氣方法，讓用戶了解了供暖不只是自家的事情，而是一個系統(tǒng)的、影響全局的運(yùn)行工作。
金橋分公司將針對呼煉小區(qū)的供熱狀況，將持續(xù)開展走訪供熱服務(wù)，用實(shí)際行動溫暖用戶，更溫暖用戶的心。
