11月12日上午，金橋分公司供熱情況排查專項(xiàng)活動(dòng)第四小組組長(zhǎng)郄俊生書記帶領(lǐng)第四運(yùn)營(yíng)所、黨群處、熱費(fèi)處、客服處共計(jì)27人來到中海凱旋門小區(qū)（上采暖期投訴較為集中）進(jìn)行訪民問暖活動(dòng)。
活動(dòng)中，入戶走訪16戶，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)供熱用戶服務(wù)手冊(cè)》31本，填寫《滿意度調(diào)查表》8份，《走訪摸排調(diào)查表》或《入戶服務(wù)單》共計(jì)16份，拆洗過濾網(wǎng)6戶。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為前來現(xiàn)場(chǎng)的熱用戶進(jìn)行逐一的供熱常識(shí)講解，將《城發(fā)供熱用戶服務(wù)手冊(cè)》送到用戶手里。現(xiàn)場(chǎng)布置了供熱常識(shí)圖片展板、循環(huán)播放排查處理不熱視頻的電視，以及暖氣片、分集水器實(shí)物教材。
現(xiàn)場(chǎng)接到反饋不熱的用戶，入戶排障組和測(cè)溫組登記后當(dāng)時(shí)上門排查。在走訪用戶的過程中，中海凱旋門每戶都是雙濾網(wǎng)，反饋不熱的用戶，都是濾網(wǎng)因從未拆洗過堵塞嚴(yán)重，經(jīng)工作人員拆開清洗后，供熱正常。工作人員建議用戶及時(shí)清洗地暖管，以保證供熱效果良好。
在走訪凱旋門3#2單元13樓西戶的中醫(yī)老大爺家時(shí)，摸分集水器回水涼，供熱溫。工作人員對(duì)比東戶供水燙手，回水溫?zé)?。在拆洗西戶管道井濾網(wǎng)和家里分集水器的濾網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)已堵滿雜質(zhì)，當(dāng)即處理。老大爺連連給工作人員道謝。“大爺這是我們應(yīng)該做的，今后有暖氣方面的事就打城發(fā)24小時(shí)客服熱線961655”。工作人員微笑著說。
此次活動(dòng)，進(jìn)一步密切聯(lián)系了城發(fā)供熱與用戶紐帶，真誠(chéng)的服務(wù)，溫暖著用戶的心。參與活動(dòng)的工作人員也倍感城發(fā)人的責(zé)任感和用戶贊許時(shí)的榮譽(yù)感。
