11月14日辛家營分公司客戶服務(wù)處組織開展了“2020-2021采暖季第二期第二次‘訪民問暖’專項活動”。
本次走訪香格里小區(qū)一期二期，調(diào)查了解居民實(shí)際用熱情況，保證公司供熱質(zhì)量。
香格里小區(qū)所屬運(yùn)營一所，據(jù)反饋，該小區(qū)存在用戶反映家中不熱的情況。在走訪過程中，對于投訴家中不熱的用戶，運(yùn)行人員認(rèn)真排查管道，尋找不熱原因，積極為用戶處理解決。對于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，客服人員進(jìn)行再次走訪，測溫顯示用戶家中室溫達(dá)標(biāo)，體感舒適，用戶對我公司的服務(wù)工作感到非常滿意。
通過此次活動發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致用戶暖氣不熱主要是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地?zé)峁芫€或暖氣片積垢堵塞等原因。針對此類問題，運(yùn)行人員均現(xiàn)場提出解決方法。此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁面，向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。
分公司將繼續(xù)高質(zhì)量開展好“訪民問暖”專項活動，實(shí)實(shí)在在解決用戶家中的供熱問題，保障供熱質(zhì)量。
