11月25日—29日，城發(fā)供熱公司集中開展2020—2021年度第七次集中“訪民問暖”活動(dòng)。
辛家營分公司：宣傳用熱常識(shí) 排解不熱難題
文·圖/張瑤
11月28日，辛家營分公司“訪民問暖”活動(dòng)走訪了巴音巴什小區(qū)與河畔嘉園小區(qū)，共計(jì)70余戶。
在走訪巴音巴什小區(qū)時(shí)，分公司工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)排查分析不熱原因，發(fā)現(xiàn)部分用戶過濾器堵塞，隨即進(jìn)行清理。接著客服人員又隨機(jī)走訪了4家用戶，有兩戶存在不熱情況，不熱誘因都是過濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，運(yùn)行人員為用戶清洗濾網(wǎng)后，能明顯感覺到管道溫度上升。此外運(yùn)營所人員提醒用戶，對(duì)于家中溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)或者突然出現(xiàn)明顯下降的情況，要第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營所或者物業(yè)檢查管道過濾器是否存在堵塞，要及時(shí)清洗維修，保障用熱質(zhì)量。
河畔嘉園是今年新接入的棄管小區(qū)?；顒?dòng)中，宣傳組工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，入戶組工作人員盡心為用戶排查不熱原因，清洗過濾網(wǎng)。清掏組主要負(fù)責(zé)清掏主管過濾器及檢查聯(lián)通和閥門開啟情況，并及時(shí)將排查情況與物業(yè)對(duì)接，保證熱量的正常輸出。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，為用戶清洗過濾網(wǎng)并和物業(yè)確認(rèn)用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動(dòng)落到實(shí)處。小區(qū)用戶對(duì)公司服務(wù)態(tài)度以及供熱溫度十分滿意。李女士稱：“以前一到冬天，我們小區(qū)冷的沒法住人，今年終于可以在這里過個(gè)暖冬了，很感謝城發(fā)公司接手我們小區(qū)并帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
通過本次訪民問暖活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)孕枥^續(xù)加強(qiáng)供熱常識(shí)的普及和宣傳，讓用戶掌握一些簡單的供熱知識(shí)，對(duì)于過濾網(wǎng)經(jīng)常堵塞的用戶，運(yùn)營所也要將堵塞情況告知物業(yè)，以專業(yè)的角度協(xié)助物業(yè)為用戶處理解決不熱問題，確保供熱到位。
橋靠分公司：真情細(xì)致服務(wù) 感化溫暖用戶
文/莎日娜 圖/孫日勒
11月25日-28日，橋靠分公司走訪了萬達(dá)一期、巨海七區(qū)以及和華園小區(qū)，共走訪用戶37戶，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)40冊(cè)。本期活動(dòng)共有59人參加。
11月25日，走訪了萬達(dá)一期的住宅樓和寫字樓，在對(duì)住宅樓的走訪中發(fā)現(xiàn)，用戶不熱的原因主要還是在濾網(wǎng)堵塞上，現(xiàn)場(chǎng)為6戶住宅樓用戶進(jìn)行了清洗濾網(wǎng)和放水處理。并且在地溝中對(duì)整棟樓的流量進(jìn)行了測(cè)量和調(diào)試。后期對(duì)該區(qū)域的供熱情況將持續(xù)觀察。對(duì)萬達(dá)一期寫字樓的投訴用戶逐戶排查，其中一戶用戶為低區(qū)最高層，該樓層所有的排氣閥均已生銹損壞，管道井內(nèi)主管道壁也有腐蝕現(xiàn)象，并且每個(gè)房間的進(jìn)水管都設(shè)有熱計(jì)量表，熱計(jì)量表低進(jìn)高出，非常影響流量，工作人員現(xiàn)場(chǎng)給用戶做了講解，給出了整改方案，用戶非常認(rèn)可。還有一戶寫字樓的投訴用戶，因?yàn)槭覂?nèi)溫度偏低，測(cè)溫后，室內(nèi)溫度18℃，用戶情緒非常不好。經(jīng)過工作人員半個(gè)小時(shí)的耐心排查，最終發(fā)現(xiàn)，用戶樓頂風(fēng)機(jī)盤管閥門未開，閥門打開后，馬上就能感覺到熱風(fēng)從排風(fēng)口排出。感到熱后，用戶情緒明顯好轉(zhuǎn)，并對(duì)工作人員表示了感謝。還有一戶用戶，整層的風(fēng)機(jī)閥門都未開，因閥門處在管井內(nèi)最高點(diǎn)，告知用戶聯(lián)系物業(yè)協(xié)助解決。
11月27日，走訪了巨海七區(qū)，主要對(duì)投訴過的用戶逐戶排查，不熱原因?yàn)榧瘹?，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為4戶用戶室內(nèi)分集水器進(jìn)行了排氣處理。排氣后進(jìn)水管溫度明顯上升。
11月28日，走訪了和華園小區(qū)。對(duì)7戶投訴用戶進(jìn)行了走訪，經(jīng)過測(cè)溫，室溫均已達(dá)標(biāo)，平均溫度在20℃以上。并且協(xié)助物業(yè)，幫助1戶用戶清洗了地暖管。
橋靠分公司將持續(xù)利用周末用戶休息的時(shí)間，有針對(duì)性地深入用戶家中，了解供熱中存在的問題，建立用戶臺(tái)賬，對(duì)當(dāng)時(shí)未解決的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，研究解決，給用戶一個(gè)滿意的回饋，讓“訪民問暖”活動(dòng)變成常態(tài)化，讓每位熱用戶都能度過一個(gè)溫暖的冬天。
金橋分公司：聽民意解民憂暖民心
文:云躍 圖:耿婕
11月27日下午2:30，金橋分公司“訪民問暖”小組分別由各組長帶隊(duì)進(jìn)行供熱情況走訪。第五組組長劉占軍經(jīng)理帶隊(duì)走進(jìn)燃煤散燒項(xiàng)目的茂盛營村，第四組組長郄俊生書記帶隊(duì)走進(jìn)小臺(tái)小區(qū)，第一組組長王彬副經(jīng)理帶隊(duì)走進(jìn)金穗小區(qū)。
各小組準(zhǔn)時(shí)在活動(dòng)點(diǎn)集合，身穿工衣，佩戴“城發(fā)供熱 聽民意、訪民溫暖 解民憂”的綬帶，懸掛條幅、立展板，擺放好宣傳材料，手持工具、《熱用戶走訪調(diào)查表》、《城發(fā)用戶服務(wù)手冊(cè)》、測(cè)溫計(jì)，按照分組入戶摸排走訪。
第五組走訪茂盛營村，由生產(chǎn)技術(shù)處、運(yùn)營五所、客服處員工共計(jì)24人組成，走訪用戶39戶，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)18本，為用戶拆洗濾網(wǎng)8戶，暖氣片反沖洗4戶。經(jīng)工作人員排查，有四戶居民暖氣片內(nèi)堵有雜物，當(dāng)即拆除清洗暖氣片回水口活接，通過反沖將雜物排出，現(xiàn)暖氣片已熱，測(cè)室溫19℃。
存在不熱的原因是供熱管網(wǎng)入戶后南北兩趟管線區(qū)域暖氣片數(shù)量差距大，管路阻力差距大嚴(yán)重失調(diào)；主管高點(diǎn)集氣嚴(yán)重。現(xiàn)場(chǎng)已幫助村民將調(diào)節(jié)閥門開大至流量均衡，現(xiàn)場(chǎng)手把手教村民排氣，將排氣整個(gè)過程拍視頻發(fā)到茂盛營村民微信群，讓更多村民學(xué)會(huì)怎樣排氣。
整體走訪匯總情況后，針對(duì)目前茂盛營村供熱情況，及時(shí)進(jìn)行熱力站內(nèi)循環(huán)泵流量調(diào)整。
第四組走訪小臺(tái)小區(qū)，由黨群處、熱費(fèi)處、運(yùn)營四所、客服處員工共計(jì)27人組成，走訪用戶24戶，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)30本，為用戶拆洗濾網(wǎng)3戶，填寫《訪民問暖記錄表》24份，對(duì)末端單元樓閥門進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)已無法正常使用，已做登記采暖期結(jié)束后向公用局申報(bào)更換。對(duì)黨員幫扶對(duì)象一對(duì)一入戶走訪，幫用戶拆洗了濾網(wǎng)。
第一組走訪金穗小區(qū)，由綜合辦、考核處、運(yùn)營一所、客服處員工共計(jì)16人組成，走訪，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)20本，為用戶拆洗濾網(wǎng)2戶，填寫《訪民問暖記錄表》15份
通過對(duì)前、中、末端用戶的走訪，普遍室內(nèi)溫度達(dá)到22℃，上年度針對(duì)該小區(qū)的二次管網(wǎng)進(jìn)行調(diào)網(wǎng)，為今年供熱溫度的均衡起到了關(guān)鍵性幫助。
小區(qū)居民冷暖一直牽掛著我們的心，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣講組為每一位前來咨詢的用戶熱情解答，并結(jié)合實(shí)物教材普及供熱常識(shí)。用我們熱情的服務(wù)溫暖著小區(qū)用戶的心。
訪民問暖專項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行，時(shí)刻傾聽用戶訴求，及時(shí)入戶摸排走訪，實(shí)時(shí)掌握用戶室內(nèi)溫度，及時(shí)解決各類供用熱問題，讓用戶度過一個(gè)溫暖的冬天。
三合村分公司：全員上手 為民解憂
文/金霞 圖/張學(xué)英
連日來首府氣溫下降，為了掌握更多用戶的用熱情況，提升用戶用熱質(zhì)量。分公司統(tǒng)一安排部署，11月28日、29日，由分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)會(huì)同生產(chǎn)處、客服處、4個(gè)運(yùn)營所全體職工及分公司黨員全體行動(dòng)，利用周末用戶在家休息時(shí)間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)進(jìn)行大范圍“訪民問暖”活動(dòng)，本次活動(dòng)宗旨是全員上手，為民解憂。
28日上午9點(diǎn)，訪民問暖小組對(duì)琦琳北辰、聚澤園、鳳凰新城、開天花園等26小區(qū)進(jìn)行排查走訪，發(fā)放宣傳手冊(cè)670余冊(cè)，走訪入戶714戶，填寫訪民問暖記錄表和居民供熱問卷調(diào)查表共計(jì)45份。現(xiàn)場(chǎng)為室內(nèi)溫度不理想用戶清洗管道井濾網(wǎng)、室內(nèi)濾網(wǎng)、檢查閥門、排氣、沖洗采暖設(shè)施共計(jì)102戶。處理問題的同時(shí)，工作人員還為用戶講解不熱原因及日常采暖設(shè)施維護(hù)方法。
福欣小區(qū)12號(hào)樓整體溫度偏低，工作人員與物業(yè)一起查看單元立管閥門，并告知物業(yè)清洗單元立管濾網(wǎng)。同時(shí)該加壓站調(diào)節(jié)機(jī)組參數(shù)，使小區(qū)末端循環(huán)更好。上東墅小區(qū)2號(hào)樓2單元高區(qū)立管供水熱、回水涼。針對(duì)此現(xiàn)象，工作人員與物業(yè)公司一起排查單元立管閥門，清洗過濾網(wǎng)，同時(shí)與該小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)公司溝通，清洗整個(gè)小區(qū)立管過濾網(wǎng)，從根本上解決問題。
此次走訪小區(qū)，絕大多數(shù)用戶家中溫度均在19—22度之間。通過此次大范圍排查，我們更好地掌握了供熱情況。我們將提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的用熱安全感、幸福感和獲得感，使用戶家中溫暖如春。
