12月9日、11日、12日，城發(fā)供熱公司組織開展第九次“訪民問暖”活動(dòng)，此次走訪小區(qū)15個(gè)、用戶266戶，清洗濾網(wǎng)42戶，排氣12戶，以及為2棟樓900戶的排氣。
辛家營(yíng)分公司
圖•文/ 張瑤
12月12日，辛家營(yíng)分公司組織56人走訪小廠庫(kù)倫小區(qū)與富升帝豪小區(qū)，共計(jì)走訪48戶，填寫"訪民問暖"記錄表25份，問卷調(diào)查表30份，發(fā)放服務(wù)暖心卡60份，清洗濾網(wǎng)32戶，排氣12戶。
在小廠庫(kù)倫小區(qū)時(shí)，分公司工作人員走訪訴求的用戶，現(xiàn)場(chǎng)排查發(fā)現(xiàn)部分用戶過濾器堵塞，隨即為用戶進(jìn)行了清洗?？头藛T又隨機(jī)走訪了5戶熱用戶，發(fā)現(xiàn)有兩戶存在不熱情況，不熱誘因都是過濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，運(yùn)行人員為用戶清洗后，能明顯感覺到管道溫度上升。
在富升帝豪小區(qū)時(shí)，宣傳人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，入戶組工作人員為用戶排查不熱原因，清洗過濾網(wǎng)。檢修人員負(fù)責(zé)檢查過濾器及各閥門的開啟情況，并及時(shí)將排查情況與物業(yè)對(duì)接，保證熱量的正常輸出。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的疑問、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識(shí)、為用戶清洗過濾網(wǎng)并和物業(yè)確認(rèn)用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動(dòng)落到實(shí)處。
此次訪民問暖發(fā)現(xiàn)，為用戶普及供熱常識(shí)仍需加強(qiáng)，指導(dǎo)用戶掌握一些簡(jiǎn)單的用熱常識(shí)及處理技巧。對(duì)于過濾網(wǎng)經(jīng)常堵塞的用戶，告知物業(yè)，以專業(yè)的角度協(xié)助物業(yè)為用戶處理解決，確保供熱到位。
金橋分公司
12月11日、12日，金橋分公司供熱情況排查小組走進(jìn)天賦林溪、工商小區(qū)、金地家園、呼煉小區(qū)開展摸排走訪活動(dòng)。
11日上午，副經(jīng)理供熱情況排查小組第三組組長(zhǎng)薛剛帶隊(duì)25人走進(jìn)天賦林溪二期、三期開展摸排走訪活動(dòng)，走訪用戶17戶，填寫《訪民問暖記錄表》17份、《居民供熱問卷調(diào)查表》20份，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)21本，為用戶拆洗濾網(wǎng)2戶。
在天賦林溪小區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，分現(xiàn)場(chǎng)宣講組，入戶服務(wù)組。在走訪天賦林溪三期2號(hào)樓4單元302不熱用戶，工作人員入戶排查分集水器供溫回涼，入戶濾網(wǎng)干凈，走訪樓上樓下情況都一樣，對(duì)門及對(duì)門的樓上樓下的供回水略好，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)拆洗單元濾網(wǎng)也干凈，對(duì)地下室主管進(jìn)行反沖也沒有明顯堵塞的雜物。工作人員介紹說(shuō)，“2號(hào)樓四個(gè)單元在地下車庫(kù)有一趟主管，一、二單元抽出一趟支管，三、四單元抽出一趟支管。一、二、三單元用戶室溫都在20℃以上。為解決四單元不熱，我們將一、二單元的支管閥門關(guān)閉，試著將主管的流量全部分配到三、四單元，再次來(lái)到2#4-302家，發(fā)現(xiàn)供水有所提升，但回水回升較慢，我們下午再上門用便攜式流量計(jì)測(cè)一下三、四單元的控制閥門前后流量，判斷閥門是否完全開啟，查找不熱原因。”
到截稿時(shí)，已查明原因，是閥門芯掉入管道造成流量不暢，現(xiàn)物業(yè)公司正在組織更換閥門。
12日上午，黨支部書記供熱情況排查小組第四小組組長(zhǎng)郄俊生帶隊(duì)走訪金地家園小區(qū)。運(yùn)營(yíng)四所、黨群處、熱費(fèi)處、客服處17人參加走訪。入戶走訪用戶19戶，填寫《訪民問暖記錄表》12份、《居民供熱問卷調(diào)查表》10份，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)25本，為用戶拆洗濾網(wǎng)3戶，當(dāng)時(shí)解決不熱用戶3戶。
12日上午，經(jīng)理供熱情況排查小組第五小組組長(zhǎng)劉占軍帶隊(duì)走訪呼煉小區(qū)。運(yùn)營(yíng)五所，生產(chǎn)技術(shù)處，客服處24人參加活動(dòng)，入戶走訪27戶，填寫《訪民問暖記錄表》16份、《居民供熱問卷調(diào)查表》7份，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)30本，為用戶拆洗單元濾網(wǎng)4戶，入戶濾網(wǎng)3個(gè)，當(dāng)時(shí)解決不熱用戶4戶。
橋靠分公司
12月9—12日，橋靠分公司副經(jīng)理劉婷帶隊(duì)，客服中心客服人員、技術(shù)生產(chǎn)人員、運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)，收費(fèi)主任等組成“訪民問暖”小組，走訪金廈公寓、金宇三站、丁香佳園小區(qū)、潤(rùn)源嘉園小區(qū)、春雨小區(qū)、金漢御園、朝陽(yáng)家園、安全局宿舍樓等八個(gè)小區(qū)，共走訪用戶143戶，現(xiàn)場(chǎng)解決熱問題17戶單獨(dú)用戶，通過整棟樓的排氣解決了金漢御園1、2樓900戶用戶的不熱。
12月9日，走訪金廈公寓，小區(qū)屬于老舊小區(qū)，采暖設(shè)施使用年份較久，對(duì)入戶的家中暖氣片進(jìn)行了查看，經(jīng)過測(cè)溫，室內(nèi)溫度均在20℃以上。該小區(qū)大部分用戶更換了暖氣片，就私接、私改、私加暖氣片；更換的暖氣片美觀但散熱效果不好的；裝修遮擋暖氣片、排氣閥的；加裝循環(huán)泵，導(dǎo)致其他用戶不熱的；暖氣片常年未清洗的等，工作人員給予整改建議。
12月11日，走訪丁香佳園和潤(rùn)源嘉園，走訪的用戶未發(fā)現(xiàn)室溫不滿意。經(jīng)過測(cè)溫，室溫均在20℃以上。
12月12日，走訪春雨小區(qū)南區(qū)，春雨小區(qū)接入橋靠大網(wǎng)三年。走訪用戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一家用戶安裝有小循環(huán)泵，但是沒有開啟，用戶家中室溫不理想。六所所長(zhǎng)耿焱對(duì)采暖系統(tǒng)查驗(yàn)后，確認(rèn)用戶家開啟循環(huán)泵不會(huì)影響四鄰的采暖質(zhì)量，于是將用戶家循環(huán)泵開啟，暖氣片溫度逐漸提升。后期將隨時(shí)跟蹤該用戶以及四鄰暖氣溫度。
12月9、10日，運(yùn)營(yíng)一所全體員工走訪金漢御園小區(qū)、朝陽(yáng)家園小區(qū)、安全局宿舍樓，根據(jù)近日用戶反映家中不熱問題，運(yùn)營(yíng)所挨家挨戶摸排測(cè)溫，為樓內(nèi)管道井主管排氣，為嚴(yán)重不熱用戶沖洗地暖管及濾網(wǎng)。
經(jīng)過兩天的排查及流量調(diào)節(jié)，用戶家中暖氣溫度明顯得到改善。
文/莎日娜 沈晨
三合村分公司
12月11日，三合村分公司組織運(yùn)營(yíng)三所工作人員、部分黨員走進(jìn)華陽(yáng)源小區(qū)進(jìn)行“訪民問暖”活動(dòng)。共計(jì)走訪81戶熱用戶，填寫調(diào)查問卷10份，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)50余冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)為30余人解答供熱問題。
現(xiàn)場(chǎng)分6割小組，其中5組深入居民家中，為用戶測(cè)溫、解決不熱問題，另外1組在小區(qū)內(nèi)向用戶發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)，解答用戶提出的各類供熱問題，記錄現(xiàn)場(chǎng)反映不熱用戶的詳細(xì)信息。
入戶走訪中，其中有7戶不熱用戶。通過排查有2戶用戶是濾網(wǎng)堵塞，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶清洗濾網(wǎng)后溫度明顯提升；3戶用戶管道井中供水熱、回水涼、流量低，工作人員為用戶檢查閥門、濾網(wǎng)后，告知用戶地盤管存在個(gè)別環(huán)路有堵塞現(xiàn)象，需要清洗；另外2戶用戶供、回水溫度均正常，但室溫低，2戶用戶均屬于邊角戶，已告知用戶采取密封窗縫等保溫措施。
此次走訪，多數(shù)用戶室內(nèi)溫度均在21-25℃，用戶對(duì)分公司主動(dòng)入戶了解百姓取暖狀況，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決供熱問題的活動(dòng)表示滿意。
文/金霞 圖/姜冬梅
