“阿姨，您好！我們是城發(fā)三合村分公司客服人員，我們來回訪了。”
“大爺，您好，您家現(xiàn)在的溫度恢復(fù)的怎么樣了？”
“此次供熱主管網(wǎng)搶修，給你們造成的影響，我們感到非常的抱歉，我代表分公司向大家道歉！希望大家理解，停供天數(shù)的費(fèi)用，我們分公司將給予減免。”
“就供熱問題，請(qǐng)大家隨時(shí)提出訴求。”
12月9日，城發(fā)三合村分公司區(qū)域主管網(wǎng)崩裂，造成區(qū)域用戶停暖。
12月13日、14日，三合村分公司組織客服人員對(duì)搶修后恢復(fù)供熱的用戶進(jìn)行回訪，再次進(jìn)行大排查，及時(shí)掌握用戶供熱情況，促使用戶室溫快速提升。
此次回訪集通、北國風(fēng)光、天育星苑、昕泰大觀、天驕、呼和佳地、東方文苑等7小區(qū)，入戶165戶、檢查管道井309個(gè)。
回訪中一用戶說，“管網(wǎng)破裂是不可預(yù)見的，雖然我們家里冷，但你們供熱公司連續(xù)三天三夜在零下近20℃的氣溫里搶修，非常的不容易，作為供熱公司你們也不希望發(fā)生這樣的事故。”
天育星苑用戶說：“城發(fā)公司近幾年對(duì)天育星苑小區(qū)供熱也是盡心盡力，夏季改造管網(wǎng)，冬季定時(shí)回訪，解決老百姓供熱問題，此次故障我們也是理解的，對(duì)你們的服務(wù)也是認(rèn)可的，天氣寒冷，目前溫度有些低，希望再提高一些”。
還有用戶給我們提出意見和建議：希望加大夏季的檢維修改造力度，確保不讓這樣的事故再次上演。
下一步，為了確保用戶家中溫度持續(xù)提升，分公司將根據(jù)實(shí)際情況，組織人員深入小區(qū)進(jìn)行管網(wǎng)調(diào)節(jié)，加強(qiáng)熱力站設(shè)備巡檢及保養(yǎng)，排除各類故障，做好物質(zhì)儲(chǔ)備。
