12月19日,城發(fā)供熱金橋分公司供熱情況摸排小組二組組織26位小組成員實(shí)地深入蒙元騎士城摸排供熱情況，共計(jì)走訪36戶，發(fā)放宣傳冊(cè)41冊(cè)，為2戶供水熱回水不熱用戶放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。
入冬以來(lái)，呼和浩特市城發(fā)供熱公司多措并舉，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與供熱服務(wù)實(shí)際緊密結(jié)合，本著“送去溫暖，贏得信賴”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)處。
金橋分公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任主體，在供熱客服管家常態(tài)化服務(wù)的情況下,再組織以運(yùn)營(yíng)所為基礎(chǔ)客服處及其他部門配合入戶進(jìn)行訪民問(wèn)暖服務(wù)的方式，把金橋各部門編成了五個(gè)大組,每組間隔兩周深入小區(qū)一天，進(jìn)行訪民問(wèn)暖。一組由副經(jīng)理王斌帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)一所、考核處、綜合辦負(fù)責(zé)摸排一所區(qū)域內(nèi)的熱用戶；二組由副經(jīng)理李栗帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)二所、安保處、材料處負(fù)責(zé)二所區(qū)域內(nèi)的熱用戶；三組由副經(jīng)理薛剛帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)三所、基建辦負(fù)責(zé)三所區(qū)域內(nèi)的摸排；四組由支部書記郄俊生帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)四所、熱費(fèi)處、黨群處負(fù)責(zé)四所區(qū)域內(nèi)的摸排工作；五組由經(jīng)理劉占軍、副經(jīng)理喬慶基帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)五所、生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)五所區(qū)域內(nèi)的熱用戶。
各組在摸排不熱用戶過(guò)程中，側(cè)重于老、舊、難的小區(qū)。繼12月12日其他四組下小區(qū)實(shí)地摸排后，12月19日二組實(shí)地摸排蒙元騎士城，26位小組成員共計(jì)走訪36戶，普遍溫度在22度左右，6戶不熱用戶通過(guò)測(cè)溫槍測(cè)地面溫度顯示一趟管溫差較大，建議用戶清洗地暖管。發(fā)放宣傳冊(cè)41冊(cè)，為2戶供水熱回水不熱用戶放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。該小區(qū)開發(fā)商入網(wǎng)時(shí)提供的名稱為蒙元騎士城小區(qū)，在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)顯示的也是蒙元騎士城的，而實(shí)際建筑物卻是工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)兩個(gè)不同名稱的小區(qū)。造成用戶撥打961655時(shí)無(wú)法提供工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)的樓牌號(hào)查詢交費(fèi)編碼。通過(guò)這次摸排，統(tǒng)一了用戶信息，方便了877戶熱用戶查詢編碼網(wǎng)上交費(fèi)，把服務(wù)用戶落到了實(shí)處。
金橋分公司在摸排供熱情況時(shí)，不僅積極解決用戶不熱問(wèn)題，而且為用戶解決其他供熱困擾問(wèn)題。
摸排京能家園時(shí)，用戶拿到我們的宣傳冊(cè)當(dāng)即就按照頁(yè)面操作流程繳納采暖費(fèi)，可是在輸入用戶編碼時(shí)撥打961655查詢交費(fèi)編碼，卻被告知系統(tǒng)內(nèi)該小區(qū)不存在。面對(duì)用戶的質(zhì)疑，排查小組親自撥打了961655得到的答復(fù)確實(shí)是系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有京能家園小區(qū)。可是往年用戶去金橋收費(fèi)大廳卻可以繳納采暖費(fèi)，排查小組當(dāng)時(shí)登錄系統(tǒng)查看交費(fèi)記錄，原來(lái)京能家園小區(qū)開發(fā)商是分三期建設(shè)的，小區(qū)內(nèi)共有三個(gè)單位，在入網(wǎng)時(shí)的分成了三個(gè)單位的名稱入網(wǎng)，所以系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有京能家園小區(qū)的名稱，只有岱電小區(qū)。造成用戶撥打961655在系統(tǒng)內(nèi)查詢交費(fèi)編碼無(wú)法到京能家園。公司了解情況后，第一時(shí)間解決了京能家園1027戶系統(tǒng)查詢用戶編碼問(wèn)題，方便了用戶，提升了服務(wù)效能。
區(qū)域內(nèi)的萬(wàn)豪小區(qū)，摸排中共梳理解決了251戶用戶購(gòu)二手房后交費(fèi)的困擾。旺帝小區(qū)的租戶反應(yīng)：今年改造后暖和多了，我們也想交費(fèi)，但是因?yàn)樽赓U合同的面積與你們收費(fèi)系統(tǒng)的面積不符......經(jīng)過(guò)摸排小組耐心的解釋，租戶明白了供熱收費(fèi)面積是依據(jù)供熱管理?xiàng)l例包含了超高面積的，而產(chǎn)權(quán)證只是房屋的建筑面積。如果入網(wǎng)時(shí)開發(fā)商提供的是暫測(cè)報(bào)告，可以在供暖前帶實(shí)測(cè)報(bào)告或產(chǎn)權(quán)證明來(lái)公司辦理面積變更業(yè)務(wù)后再交費(fèi)。
金橋區(qū)域供熱面積1127萬(wàn)㎡，用戶7萬(wàn)多戶，金橋分公司現(xiàn)有57名客服員。為了更好地服務(wù)用戶、及時(shí)解決不熱用戶的問(wèn)題，客服員創(chuàng)新服務(wù)模式，加入了各自管片的小區(qū)微信群，視頻直播怎么自查不熱的問(wèn)題，怎么排氣、自家的供水熱回水不熱怎么處理、怎么查看閥門是否全部打開、怎么清洗濾網(wǎng)等等......城發(fā)人傳遞的不只有溫暖，還有關(guān)愛(ài)。對(duì)于動(dòng)手能力不強(qiáng)的老人，客服員會(huì)逐戶上門服務(wù)，力爭(zhēng)做到服務(wù)用戶不落一戶。考慮到呼市氣溫日夜溫差大，用戶家里白天可以曬到太陽(yáng)，夜里室外溫度降低會(huì)令人體感溫度不舒適，金橋的每一位供熱客服管家按照自己的服務(wù)區(qū)域入戶進(jìn)行夜訪。
