12月19日,辛家營分公司開展了2020-2021年度第十一次“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)。分公司客戶服務(wù)處、運(yùn)營二所和運(yùn)營三所全體工作人員，走訪了討號板新村和上東領(lǐng)海兩個(gè)小區(qū)，走訪用戶23戶，填寫了《訪民問暖記錄表》23份、《居民供熱問卷調(diào)查表》23份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊16本。
“您好，我們是熱力公司訪民問暖活動(dòng)人員，您家暖氣怎么樣？我們來做個(gè)供熱回訪。”12月19日上午10時(shí)，工作人員走進(jìn)討號板新村王先生家開展“訪民問暖”入戶走訪活動(dòng)。據(jù)王先生反映，今年他家裝修后，暖氣一直不太熱，前段時(shí)間他撥打公司24小時(shí)服務(wù)熱線961655反映，客服人員很快就來了，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是由于裝修雜質(zhì)堵塞入戶管道導(dǎo)致不熱，客服人員仔細(xì)沖洗了管道，家里很快就熱了起來。
在王先生家中，走訪人員首先詳細(xì)詢問了上次反映問題處理效率、人員服務(wù)態(tài)度以及對處理結(jié)果是否滿意等情況，又向用戶發(fā)放了城發(fā)供熱服務(wù)手冊等宣傳資料，逐項(xiàng)解讀了采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停/復(fù)熱等供熱相關(guān)政策，對照家中暖氣設(shè)施，一一告知了供熱小常識。填寫了《居民供熱問卷調(diào)查表》征求對供熱質(zhì)量、用戶服務(wù)等方面的意見建議。推薦王先生關(guān)注“呼市城發(fā)”微信公眾號，了解熱力動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)熱力業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦。最后進(jìn)行室內(nèi)測溫，溫度顯示為19.6℃。王先生說：“咱熱力公司服務(wù)越來越好了，不僅幫我解決了暖氣問題，還主動(dòng)上門回訪，征集我們老百姓的意見建議，為你們點(diǎn)贊！”
一點(diǎn)一滴匯聚熱力精神，一心一意鑄就供熱品質(zhì)。面對群眾對供熱服務(wù)工作的新期盼，我們將鼓足干勁，繼續(xù)加力，追趕超越提供堅(jiān)強(qiáng)保障，也讓最具幸福感城市更有溫度。
