12月22日、25日、26日，城發(fā)供熱公司組織開展第十一次次“訪民問暖”活動(dòng)。
橋靠分公司
文/莎日娜 圖/孫日勒
12月22、25、26日，橋靠分公司“訪民問暖”小組走訪金漢御園小區(qū)、巨寶大廈、居華園小區(qū)等3個(gè)小區(qū)，走訪用戶57戶，現(xiàn)場解決不熱問題12戶。
12月22日，訪民問暖小組再次走訪金漢御園小區(qū)。因11月28、30日及12月1日三次停泵，造成金漢御園小區(qū)停供，緊急維修恢復(fù)供暖后，該小區(qū)持續(xù)性高低區(qū)頂樓集氣，投訴用戶較多，運(yùn)營所工作人員對金漢御園小區(qū)重點(diǎn)摸排走訪，對高低區(qū)頂樓用戶逐戶排氣放水。運(yùn)行平穩(wěn)后，對該小區(qū)重點(diǎn)關(guān)注，投訴用戶定期回訪。對提出溫度不滿意的用戶，再次入戶進(jìn)行排查，為室內(nèi)分集水器和管井內(nèi)管道排氣處理，清洗堵塞濾網(wǎng)。
12月25日，走訪巨寶大廈，巨寶大廈是今年新接入網(wǎng)的小區(qū)，對該小區(qū)的走訪主要以了解供熱情況為主。查看管道井內(nèi)進(jìn)回水溫度以及室內(nèi)分集水器的進(jìn)回水溫度，是否有濾網(wǎng)堵塞和集氣現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決，走訪過程中，為7戶用戶清洗了濾網(wǎng)，后期還將持續(xù)關(guān)注該小區(qū)的供熱情況。
12月26日，訪民問暖小組來到居華園小區(qū)走訪，走訪中發(fā)現(xiàn)有一戶用戶管道井內(nèi)安裝了電子循環(huán)泵，對用戶家情況詢問了解后得知，該用戶家中有嬰兒，家中大人擔(dān)心嬰兒冬季在家凍著，于是在沒有對供熱情況做過了解的情況下，就急于安裝了循環(huán)泵，并且入冬就開啟，一直在使用中。橋靠運(yùn)營三所喬樹所長現(xiàn)場對這個(gè)用戶家所在的單元供熱管網(wǎng)進(jìn)行查看，對鄰居的管道井內(nèi)溫度和樓道的立管溫度觀察后得出結(jié)論，安裝循環(huán)泵的用戶家，循環(huán)泵的開啟，對室溫幫助不大，反而時(shí)間久了會對鄰居家的溫度造成影響，給用戶耐心解釋后，用戶答應(yīng)將循環(huán)泵關(guān)閉。居華園還一用戶反映不熱，訪民問暖小組專程去了這戶不熱用戶家，先排除管道井內(nèi)集氣和堵塞現(xiàn)象，然后進(jìn)入用戶家中，對分集水器逐環(huán)路進(jìn)行排查，放水。最后發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)環(huán)路，回水沒有溫度。經(jīng)過分析，最后確認(rèn)為分水器內(nèi)堵塞，需要拆除分水器進(jìn)行疏通或更換。由于用戶是兩個(gè)老人，不懂怎樣購買配件，副經(jīng)理劉婷和喬樹所長現(xiàn)場決定，由工作人員帶上所需的配件，上門為二位老人家中的分集水器做整改，整改后要對老人的家中供暖情況做到跟蹤了解，讓老人過上暖和的冬天。老人說，雖然家中暫時(shí)還沒熱，但心里是暖的。
目前，橋靠分公司訪民問暖活動(dòng)開展順利，用戶反映良好，下一步，分公司繼續(xù)將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，主動(dòng)了解熱用戶訴求，掌握供熱情況，常態(tài)化開展此項(xiàng)工作，保障熱用戶溫暖過冬，滿意過冬。
辛家營分公司
文•圖/張瑤
12月26日，辛家營分公司客戶服務(wù)處、運(yùn)營一所全體工作人員來到了內(nèi)蒙總工會小區(qū)，共計(jì)走訪用戶20戶，填寫了《訪民問暖記錄表》《居民供熱問卷調(diào)查表》20份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊15本。
工作人員深入總工會小區(qū)居民家中了解供熱情況，實(shí)地測溫室溫20.5℃，用戶對辛家營公司的供熱表示非常滿意，并對我們?nèi)霊袈犎∫庖姾徒ㄗh、了解群眾訴求表示感謝。在此次活動(dòng)中，工作人員在社區(qū)分發(fā)宣傳冊、暖心卡、并向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結(jié)垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網(wǎng)并和物業(yè)確認(rèn)用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動(dòng)落到實(shí)處。
三合村分公司
文/金霞 圖/姜冬梅、胡芳
12月26日，三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)明祥園、呼和佳地小區(qū)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)。
本次活動(dòng)由42人組成12個(gè)小組，明祥園6個(gè)小組19人，呼和佳地6個(gè)小組23人，其中2個(gè)不熱用戶解決組，專門解決用戶不熱問題。工作人員共計(jì)入戶153戶，填寫調(diào)查問卷16份，發(fā)放宣傳手冊130余冊。
走訪中，家住明祥園10號樓1單元1404的用戶室內(nèi)溫度較低。工作人員馬上為用戶檢查了管道井中供、回水情況及室內(nèi)分、集水器各環(huán)路溫度，管道井中供水溫度44.3℃、回水溫度33.3℃，根據(jù)供回水溫差，工作人員判斷用戶家中過濾器堵塞。工作人員隨即打開過濾器，發(fā)現(xiàn)堵滿了泥沙且管道中水流伴有泥沙，將管道井及管道中污水排凈后，室內(nèi)溫度有所改善。針對用戶家中存在環(huán)路堵塞情況，工作人員為用戶講解了清洗方式等日常維護(hù)方法。
呼和佳地云龍?jiān)?span lang="EN-US">2號樓4單元302用戶家中供、回水管溫差較大，工作人員檢查管道閥門完好的情況下，將濾網(wǎng)拆下后發(fā)現(xiàn)泥沙較多，清洗后回水溫度明顯提升。該小區(qū)8號樓1單元402及3單元502用戶，也存在同樣問題。經(jīng)檢查，工作人員發(fā)現(xiàn)除濾網(wǎng)堵塞外，分集水器處地盤管有個(gè)別環(huán)路回水溫度低，初步判斷為循環(huán)不暢所致。對此，工作人員為用戶濾網(wǎng)清洗后，建議找專業(yè)人員對地盤管清洗以達(dá)到更好的供熱效果。除此之外，工作人員還為4戶用戶解決了堵塞問題。
此次走訪，大多數(shù)用戶室內(nèi)溫度均在20度以上，用戶對分公司供熱情況表示滿意。
