12月30日下午，金橋分公司副經(jīng)理李栗組織各運營所所長、副所長（催費）和部分骨干人員赴三合村交流學習催費、客服等方面工作經(jīng)驗。旨在相互借鑒彼此工作中的優(yōu)點、交流催費工作中的難點和對催費工作具有推動作用好的方法和案例。
在交流學習中，大家就各分公司催費工作中的難點、催費工作方法、如何激勵催費人員工作能動性、運營所所長如何調(diào)配運行人員配合催費工作展開了討論并談了各自的心得體會和典型案例。
在談到催費方法和手段時，各分公司現(xiàn)在的主要做法有以下幾方面。一是將本年度的收費率和上一年度同期進行對比，找出差距和原因。二是對于部分用戶拖延交費的共性，采取集中骨干力量催交方式；財政撥款交費延緩問題，找出原因，由分公司或者公司加大協(xié)調(diào)解決力度。三是對于惡意欠費用戶，千方百計收集齊全手續(xù)，合理利用法律手段催交。四是對于空房用戶，采取上門蹲點守候，到所在地派出所、居委會、社區(qū)和物業(yè)查找戶主信息，千方百計聯(lián)系到用戶，動之以情，曉之以理，爭取每一筆熱費資金回籠。五是對于不熱用戶，充分運用呼和浩特市城鎮(zhèn)供熱條例的相關(guān)規(guī)定，加強催交力度，達到減免條件的如實上報，力爭解決一戶是一戶，逐漸減少歷年欠費。六是催費員緊盯著欠費用戶不放，做到不拖延、不“甩鍋”。大家暢所欲言，各抒己見，紛紛為收費和客服等工作獻言獻策。
交流會上，三合村分公司分享針對不熱用戶不交費情況的處理方式，進行分門別類，采取生產(chǎn)技術(shù)、運營人員及時配合催費人員上門方式，密切加強部門合作、共同解決不熱問題，作為解決催費重要突破口抓手，促進收費率的提升。工作實際證明，只有盡力讓用戶的家中熱起來，用戶才能積極主動地交采暖費。
三合村經(jīng)理張學文在會上介紹了分公司的供熱規(guī)模、供熱規(guī)劃和供熱市場前景。就催、收費工作，他表示，首先要樹立團體工作正能量，要從環(huán)節(jié)干部抓起，要充分發(fā)揮骨干作用力量，帶動全體人員的工作積極性和主動性。其次是分公司要作為難點問題的主心骨，要協(xié)調(diào)催費工作中員工能力著實不能解決的問題。再者，要打造一個積極向上的團隊力量，做事擰成一股繩，營造積極主動的良好工作氛圍。
參加此次交流學習，金橋分公司人員紛紛表示收獲頗豐，將借鑒好的工作經(jīng)驗和做法在各運營所展開工作，突出加強生產(chǎn)技術(shù)、運行人員和客服收費工作人員密切配合。從每個人做起，將生產(chǎn)運行、供熱服務和收費工作融為一體，提升供熱服務能力和公司經(jīng)營成本回收能力，營造良好的供熱營商環(huán)境，為公司健康發(fā)展和樹立企業(yè)良好社會形象貢獻智慧和力量。
