1月3日，辛家營分公司開展了2020-2021年度第十三次“訪民問暖”專項活動。分公司客戶服務處、運營二所和運營三所全體工作人員組成“訪民問暖”小組，走進了轄區(qū)內(nèi)奈倫國際和萬銘總部基地，共走訪用戶36戶，現(xiàn)場為19戶解決問題，填寫了《訪民問暖記錄表》36份、《居民供熱問卷調(diào)查表》18份、發(fā)放城發(fā)供熱服務手冊16本。
萬銘總部基地小區(qū)是運營三所管轄內(nèi)截止目前投訴較為集中的小區(qū)，該小區(qū)存在持續(xù)性高低區(qū)頂樓集氣的情況，投訴用戶較多，訪民問暖小組走進多次投訴不熱的用戶家中，為用戶排查剖析不熱原因并做好相關記錄。7-1502室用戶反映不熱，工作人員入戶排查后判斷為管道集氣且濾網(wǎng)有堵塞情況，在為用戶清洗濾網(wǎng)并排氣后，室溫有所提升。上期訪民問暖中，4號樓用戶反映整棟樓不熱，得知情況后運營所工作人員仔細排查判斷其地下管網(wǎng)過濾器臟堵，并進行了全面沖洗。此次“訪民問暖”再次走訪了4號樓5單元18樓的用戶，家中室溫已經(jīng)有了明顯提升，用戶對辛家營分公司的服務工作感到非常滿意。
奈倫國際小區(qū)走訪19戶，其中4號樓2單元11樓一用戶家因過濾網(wǎng)堵塞，且管道中水流伴有泥沙，導致不熱，工作人員現(xiàn)場為用戶清洗濾網(wǎng)，溫度有所改善，后期分公司將會持續(xù)關注該小區(qū)的供熱情況。
為提高供熱服務水平，進一步優(yōu)化服務流程，堅持以排查和解決問題為導向，以確保用戶室溫達標為重點，以保障供熱安全、穩(wěn)定運行為目標，走訪用戶，傾聽民意，用提升溫度、降低訴求的實際行動，保障人民群眾溫暖過冬、滿意過冬。
