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又一輪寒流來襲城發(fā)供熱公司多措并舉保供熱

2021/1/6 0:00:00

          編者按:自2020年入冬以來,呼和浩特市地區(qū)日平均氣溫較往年相比一直偏低,進入2021年,在開年第一周呼和浩特市又一次遭遇“霸王級”冷空氣的強勢侵襲。15日夜間起,呼和浩特市迎來今冬最強寒潮天氣,一夜間就進入了“速凍”模式, 169時出現(xiàn)-27.2℃的最低氣溫,已達到了近35年來的最低氣溫值,未來幾天的最低氣溫可能跌至零下28℃。寒潮來襲,市民家中供暖是如何保障的?筆者帶你走進城發(fā)供熱公司,看看他們怎么應(yīng)對強勢的寒流天氣。

“提溫令”趕在第一次寒潮前吹響

    居民家中的溫暖,來自于供熱企業(yè)的加足馬力16日上午,筆者在辛家營分公司調(diào)度中心的大屏幕上,看到長輸熱源一次網(wǎng)出水溫度107℃、一次網(wǎng)回水溫度51.8℃。辛家營副經(jīng)理鄭紅飛告訴筆者,為了應(yīng)對今冬的寒潮,1228日第一次寒潮來襲時,辛家營分公司就協(xié)調(diào)京能電廠提升供水溫度,對所屬的103座換熱站進行了提溫,在第二次寒潮來襲之間,雖然氣溫有所回升,但分公司一直保持提高后的溫度運行。

       

    呼和浩特市迎來近年來的最低溫,零下27°C高強度冷空氣席卷了整個青城。“城發(fā)供熱公司2020-2021年度采暖期,供熱生產(chǎn)面積4958.9萬㎡,熱力站433座,現(xiàn)已全部投運。(在第一次寒潮到來之前,已經(jīng)提前下達提溫令,積極協(xié)調(diào)金橋電廠、京能電廠進行負荷提升,提升供水溫度;橋靠、三合村兩個熱源廠目前運行的17臺鍋爐已提前陸續(xù)提溫,一次網(wǎng)供水溫度95℃以上,辛家營3臺調(diào)峰鍋爐熱源已經(jīng)啟動;移動熱源準(zhǔn)備就緒,可隨時啟動運行;對一次管網(wǎng)再度進行精調(diào)、細調(diào)、微調(diào),確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩(wěn)定運行;根據(jù)負荷情況及時調(diào)整各換熱站運行參數(shù),保證供熱均衡,確保供暖質(zhì)量。”城發(fā)供熱公司總工程師胡月在說。

據(jù)悉,城發(fā)供熱公司根據(jù)市住建局的統(tǒng)一部署,啟動應(yīng)對極寒天氣應(yīng)急預(yù)案,“提溫令”已提前下達,為應(yīng)對預(yù)計在未來幾天首府出現(xiàn)的寒潮,城發(fā)集團已向各分公司發(fā)出了應(yīng)對寒潮預(yù)警通知,確保供熱穩(wěn)定運行,保證用戶穩(wěn)定用熱,始終讓群眾感受到極寒天氣情況下的溫暖。

燃料儲備充裕  大網(wǎng)升溫?zé)嵩床粩?/span>

據(jù)悉,城發(fā)供熱公司有兩大熱電聯(lián)產(chǎn)熱源,金橋電廠和京能電廠,在寒流到來之前已將供水溫度提高到100度以上,并最大負荷的運行;公司自有三個熱源目前運行20臺鍋爐,供水溫度95度以上,煤炭等燃料儲備充足,備用熱源具備隨時點爐運行條件;積極與中燃公司聯(lián)系,保持燃氣壓力穩(wěn)定,確保燃氣鍋爐運行平穩(wěn);在保證熱源穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上,加強供熱系統(tǒng)巡檢工作,對一、二次管網(wǎng)重點閥門、補償器、排氣閥、除污器等著重檢查,并做好記錄;如果發(fā)現(xiàn)問題,第一時間確定解決方案并處理,將事故扼殺在萌芽階段,保證供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

           

“城發(fā)金橋區(qū)域目前熱網(wǎng)生產(chǎn)面積1057.6萬㎡,為應(yīng)對極寒天氣,金橋電廠進行了提溫,現(xiàn)一次網(wǎng)出水溫度103度。鑒于金橋電廠熱源滿負荷運行,為確保用戶的供熱溫度,15日將金橋區(qū)域的85.37萬㎡供熱面積切入橋靠區(qū)域,由公司自有熱源滿足供熱需求。”金橋分公司經(jīng)理劉占軍說。

增加巡檢頻次  確保供熱

為應(yīng)對極寒天氣下可能發(fā)生的供熱設(shè)施設(shè)備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件,城發(fā)供熱公司已提前做好應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)對極寒天氣的各項保障措施,逐一進行了明確部署,要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準(zhǔn)備、有計劃地開展供暖保障工作,明確具體責(zé)任人,確保各項保障措施落實到位。

同時,隨著熱源的升溫,城發(fā)供熱四個分公司工作人員進一步加強了對轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)流量的平衡調(diào)節(jié),力求實現(xiàn)高效精準(zhǔn)供熱,避免熱源近端用戶室溫偏高,而遠端用戶室溫不達標(biāo)的情況,確保前后端用戶享受同樣的溫暖。

 另外,城發(fā)供熱四個分公司加大人員力量,加強對轄區(qū)內(nèi)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線及各換熱站、閥門井的巡查力度。6日一早,橋靠運營六所工作人員就兵分幾路,對轄區(qū)內(nèi)熱力站、一二次網(wǎng)等進行仔細巡查,橋靠分公司運營六所所長耿焱說,“為應(yīng)對極寒天氣,運營所加大了巡查頻次,極端天氣下,設(shè)施設(shè)備都是高負荷運行,如果不及時巡查換熱站,一旦有沒發(fā)現(xiàn)的運行參數(shù)與實際不對的問題,后果將難以預(yù)料,只有保證設(shè)備、管網(wǎng)不出問題,才能保障熱量源源不斷的輸送到每個用戶家中。”

            

目前,公司各類供熱搶險物資、器具儲備充足,應(yīng)急搶修隊24小時隨時待命,一旦出現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件,搶修人員能在第一時間到達現(xiàn)場,立即組織搶修,及時恢復(fù)供熱。安全生產(chǎn)部部長鄭凱告訴筆者。

“訪民問暖”不停歇

“為應(yīng)對寒潮來襲,城發(fā)供熱公司四個分公司增加了訪民問暖活動的次數(shù),尤其是老舊小區(qū)、供熱問題多的小區(qū)。在二次寒潮來襲期間,從20201228日到20216日,城發(fā)供熱公司四個分公司走訪小區(qū)共計156余個、摸排走訪4436戶,解決45戶不熱問題。”城發(fā)供熱公司客服部部長王亞寧說。

據(jù)了解,20202021采暖年度供熱運行以來,城發(fā)供熱公司已進行了12次集中“訪民問暖”活動。同時根據(jù)供熱摸排情況隨機進行了十多次的“訪民問暖”活動。

城發(fā)供熱公司從2017-2018采暖季供熱運行期間,推出了開展進小區(qū)、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖——零距離服務(wù)”的活動,上門了解用戶的用熱困難和需求,真正解決不熱問題。

 “供熱企業(yè)要保證熱源、設(shè)備萬無一失,熱用戶百分之百的滿意,非常難。但是,我們要盡最大努力,從細節(jié)著手,不斷完善供熱設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是在極寒天氣,將持續(xù)開展訪民問暖活動,。”

客服管家加速摸排

筆者在城發(fā)供熱轄區(qū)的小區(qū)廣告欄里,看到張貼著城發(fā)供熱公司客服管家公示,如果遇到家里暖氣不熱的問題,可以直接拔打供暖客服管家手機號,聯(lián)系管家上門解決問題。

為持續(xù)提升城發(fā)供熱服務(wù)質(zhì)量,有效縮短服務(wù)鏈條,拉近服務(wù)距離,建立實施常態(tài)長效的服務(wù)保障機制。2020城發(fā)供熱公司再次創(chuàng)新服務(wù)模式,推行集團公司—集團公司客服部—供熱分公司摸排小組—網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)—供熱客服管家五級管理模式。

 客服管家是在“訪民問暖”的基礎(chǔ)上,建立了一對一,點對點“一個客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員”的服務(wù)模式,推行了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理。

  

據(jù)了解,極寒天氣期間,城發(fā)供熱公司226名供暖客服管家,已全面進入“戰(zhàn)備”,加速開展訪用戶、查隱患,全力以赴應(yīng)對此次極寒天氣,全面確保居民穩(wěn)定用熱。

 辛家營分公司副經(jīng)理劉曉茹說,“室外溫度達到零下27℃,我們的供暖客服管家也沒有停止摸排用戶,只要用戶來電求助,他們就會帶上工具第一時間趕到用戶家中。”

 

呼和浩特市城發(fā)供熱有限責(zé)任公司
聯(lián)系地址:呼和浩特市新城區(qū)職教園區(qū)思源路中段 聯(lián)系電話:0471-5656666
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