從供暖以來，為了把“訪民問暖”工作做實(shí)、做細(xì)，把暖心服務(wù)傳遞到每一戶居民家，橋靠分公司第四運(yùn)營所客服管家對管轄范圍內(nèi)的熱用戶挨家挨戶進(jìn)行摸排走訪，測溫回訪，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，蒙吉利投資樓多數(shù)用戶反映夜間家中溫度偏低。針對這一情況，第四運(yùn)營所于1月13日晚上再次組織檢修人員隨同客服管家走進(jìn)蒙吉利小區(qū)投資樓居民家中，了解供暖情況。共走訪8戶，其中3戶到訪不遇。
走訪中，工作人員用專業(yè)的測溫儀測量室內(nèi)溫度，采集室溫?cái)?shù)據(jù)，未發(fā)現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)用戶，平均溫度在20℃左右。
隨后，工作人員又來到這棟樓另一戶居民家查看溫度，工作人員向居民了解完情況后，對各個(gè)房間的溫度進(jìn)行了測量，用戶提出的體感溫度較低，希望再熱點(diǎn)兒。工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了排查，檢修人員進(jìn)入地溝查看供熱管道及閥門情況，發(fā)現(xiàn)管道閥門均正常，到頂樓排查發(fā)現(xiàn)存在集氣、遮擋暖氣片及門窗密封性不好等情況。通過跟用戶的溝通，工作人員給出整改建議。同時(shí)還對這棟樓的底層和頂層居民進(jìn)行了入戶走訪，測量溫度均達(dá)標(biāo)。
隨著“訪民問暖”活動的開展，也拉近了城發(fā)供熱人與用戶的距離，努力解決居民在供熱方面遇到的問題，不斷提升供熱品質(zhì)，把供熱服務(wù)切實(shí)做到百姓心里。
