“太感謝你們了，現(xiàn)在家里暖和多了，你們真是為老百姓解決了寒冬實(shí)際困難”。
1月21日上午，辛家營分公司供熱轄區(qū)博園小區(qū)8號(hào)樓3單元201的住戶送來了一面寫著“雪中送炭溫暖人心，不畏寒冬晝夜兼程”的錦旗，當(dāng)面表達(dá)了對(duì)辛家營供熱分公司運(yùn)營三所所長劉海燕、白金蓓以及運(yùn)行和客服相關(guān)人員的感謝！
12月28日上午，運(yùn)營所客服人員陸續(xù)接到博園小區(qū)用戶電話，反映家中暖氣不熱。運(yùn)行人員隨即對(duì)熱力站運(yùn)行工況進(jìn)行排查，同時(shí)組織運(yùn)行及客服人員上門處理問題。經(jīng)測溫，住戶家中溫度剛剛達(dá)標(biāo)，暖氣片陽面臥室有的熱有的不熱，雖室內(nèi)平均溫度達(dá)標(biāo)，但是未達(dá)到人體舒適溫度。工作人員清掏入戶過濾器未發(fā)現(xiàn)有堵塞現(xiàn)象，室內(nèi)供熱管道反沖洗后也未發(fā)現(xiàn)異常，結(jié)合近期投訴情況，又對(duì)末端樓座進(jìn)行全面的摸排，發(fā)現(xiàn)8號(hào)樓3單元和9號(hào)樓4單元都存在此類問題。
針對(duì)以上情況，運(yùn)營三所立即抽調(diào)各班調(diào)網(wǎng)小組成員，對(duì)博園小區(qū)進(jìn)行主線及單元立管過濾器清掏工作，清掏工作完成后，著手二次網(wǎng)調(diào)網(wǎng)工作。一周三次管網(wǎng)調(diào)平，經(jīng)過反復(fù)測量比對(duì)流量，發(fā)現(xiàn)8號(hào)樓3單元低區(qū)和9號(hào)樓4單元高、低區(qū)二次網(wǎng)流量增加不明顯，且有流量短時(shí)增加又迅速回落現(xiàn)象，初步斷定這兩處管道存在堵塞現(xiàn)象。調(diào)網(wǎng)小組成員迅速改變工作思路，開始逐一排查末端管段各閥門開關(guān)是否正常，并反復(fù)對(duì)比支線流量變化情況，盡量縮小范圍，鎖定堵塞位置。
經(jīng)過排查閥門和觀察流量變化情況，最終確定8號(hào)樓3單元支管存在堵塞現(xiàn)象，9號(hào)樓4單元低區(qū)抽頭管路連接存在問題，彎頭對(duì)扣、且翻彎過多，導(dǎo)致局部阻力過大，且末端流速慢，也存在管路堵塞隱患。經(jīng)反復(fù)商議，決定對(duì)8號(hào)樓3單元支管進(jìn)行清掏，并大量反沖洗，同時(shí)拆除阻力部件；對(duì)9號(hào)樓4單元低區(qū)進(jìn)行管路改造，合理布局管路，減少彎頭，高低區(qū)拆除阻力部件。由于小區(qū)各閥門均關(guān)閉不嚴(yán)，需要先整體泄水，迅速更換8號(hào)樓3單元、9號(hào)樓4單元高低區(qū)閥門將其隔離出主管網(wǎng)，隨即注水，恢復(fù)其它用戶正常供熱。經(jīng)過一整天的緊張搶修，終于剔除了堵在8號(hào)樓3單元支管的罪魁禍?zhǔn)?，一個(gè)完整的塑料編織袋，并完成了9號(hào)樓4單元抽頭管路改造并清掏出大量泥沙。開啟閥門時(shí)，所有人都捏了一把汗，緊緊的盯著流量計(jì)，不敢眨眼；隨著增長的流量，8、9、10，11噸.....,大家的眉頭也漸漸舒展了，臉上露出了欣慰的笑容。成功了，縈繞在每個(gè)運(yùn)行人員心中的問題解決了，半個(gè)月的努力沒有白費(fèi)，終于可以向用戶交一份滿意的答卷了。高興的同時(shí)，大家還沒有忘記后續(xù)工作安排，流速增加了，流量大了，需要繼續(xù)清掏用戶室內(nèi)過濾器，加強(qiáng)用戶室內(nèi)散熱器排氣及回訪工作。
天冷了，人心卻暖了，運(yùn)營三所的工作人員通過不懈努力，解決了52戶居民的不熱問題，得到了用戶的肯定和好評(píng)。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，錦旗送來的是用戶對(duì)工作人員的肯定，也是最高的褒獎(jiǎng)，它更是一種鞭策，激勵(lì)我們更加盡職盡責(zé)地做好運(yùn)營和服務(wù)工作，為用戶解決實(shí)際問題。
