1月23日，城發(fā)供熱公司組織開展第十三次“訪民問暖”活動。
辛家營分公司 “訪民問暖”專項(xiàng)活動
文•圖/ 莎仁高娃
1月23日，城發(fā)供熱辛家營分公司持續(xù)開展 “訪民問暖”專項(xiàng)活動。此次活動走訪了上海綠地五期，共走訪23戶，填寫了《訪民問暖記錄表》《居民供熱問卷調(diào)查表》23份，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊16本，為用戶排氣、清洗過濾網(wǎng)8戶，經(jīng)測溫大多數(shù)用戶室內(nèi)溫度在19-22℃。
在走訪過程中，4號樓3單元的李先生向工作人員反映家中暖氣不熱。經(jīng)過工作人員仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)，由于李先生家位于管網(wǎng)末端，熱量循環(huán)相對較慢，且家中門窗密閉性不好，保溫性能較差，夜間室外溫度相對偏低時，影響供熱質(zhì)量。針對李先生提出的疑問，工作人員耐心作出解釋，并建議其在門窗上做好保溫措施，減少門窗散熱。
5號樓1單元用戶稱“家里太冷了，希望你們幫助解決。” 工作人員在了解情況后進(jìn)行仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)該用戶家中的暖氣安裝環(huán)路有問題，入戶管道安裝太高且有兩個彎頭增大了循環(huán)阻力，同時也未加裝高點(diǎn)排氣閥，導(dǎo)致熱水無法循環(huán)，造成家中不熱。下午工作人員對該用戶家中原有熱熔管道重新進(jìn)行了盤管，并在回水管道加裝了排氣閥，幫用戶徹底解決了不熱的問題。
在開展“訪民問暖”活動過程中，工作人員主動詢問供熱情況，宣傳用熱常識，對個別用戶家中存在的供熱問題“把脈問診”，查找癥結(jié)，及時解決暖氣不熱的問題，保障供熱質(zhì)量，確保廣大市民溫暖過冬，滿意過冬。
三合村分公司 “訪民問暖”專項(xiàng)活動
文·圖/林敏
1月23日，城發(fā)供熱三合村分公司持續(xù)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動。分公司客服處、運(yùn)營一所工作人員組成訪民問暖小組赴轄區(qū)內(nèi)滿世書香苑小區(qū)進(jìn)行了走訪測溫。
走訪中，工作人員向用戶發(fā)放供熱宣傳手冊，并講解供
此次活動，分公司在做好疫情防控各項(xiàng)措施的前提下，提前與用戶溝通，征得用戶同意。共計走訪熱用戶20戶，填寫用戶滿意度調(diào)查表和問卷共計10份，測溫均在20.1-23.5℃之間，均已達(dá)標(biāo)。小區(qū)用戶對目前的供暖溫度表示滿意。
