編者按：有一種感動(dòng)叫守候，有一種責(zé)任叫堅(jiān)守。在春節(jié)來臨之際、春節(jié)期間，宣教部組織新春走基層宣傳活動(dòng)，通過記錄供暖一線的工作，展現(xiàn)供熱人的溫暖堅(jiān)守。
春節(jié)是個(gè)歡樂祥和的日子，走親訪友，迎來送往，在暖和和的屋子里談天說地共度歡樂時(shí)刻。為了保證居民有個(gè)溫暖的春節(jié)，呼市城發(fā)公司的工人已經(jīng)時(shí)刻“備戰(zhàn)”，今年的新春走基層，筆者來到了橋靠分公司的工作一線，看看這個(gè)寒冬里，把溫暖送到了千家萬戶的城發(fā)供熱人。
今天推出走訪的是調(diào)度中心、司爐車間、輸煤車間、運(yùn)營所。
調(diào)度監(jiān)控 溫暖連接你和我
大年三十上午，筆者來到橋靠分公司調(diào)度中心，電腦上，系統(tǒng)運(yùn)行正常。當(dāng)天值班的兩名工作人員正坐在電腦前監(jiān)控供熱運(yùn)行情況。 馬小寧告訴筆者，他在這個(gè)崗位已經(jīng)四年了，每年的除夕至初六，有幾天都在這里度過。笑著說：“已經(jīng)習(xí)慣春節(jié)值班了，這是本職工作，為了千家萬戶熱熱乎乎過個(gè)年，要時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，不能有半點(diǎn)閃失。”
到了吃飯時(shí)間，一名工作人員到食堂打餐。馬小寧說，我們一個(gè)人去職工餐廳打餐。吃飯就在調(diào)度中心內(nèi)進(jìn)行，這樣吃著飯還能觀察著大屏幕的變化，一旦出現(xiàn)問題，也能及時(shí)處理。
“大家都是輪著來，包括除夕夜、年初一值班，因?yàn)檎{(diào)度中心能夠直觀的看到整個(gè)供熱系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，所以每個(gè)工作人員都必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能有任何疏忽。” 馬小寧對(duì)筆者說。
守著鍋爐過春節(jié)的“90后”
年三十一早，司爐3車間司爐工作人員田振宇和他的4位同事早早地來到鍋爐房，和上一個(gè)班交接后，開始準(zhǔn)備一天的工作了。
“我們要每?jī)尚r(shí)巡檢一次，尤其是春節(jié)假期更不能大意。” 田振宇一邊說著，一邊帶上工具，開始當(dāng)天第一次巡檢。筆者看到，爬上近20米高的鍋爐，查看壓力表、溫度傳感器、安全閥等。“每天爬上爬下，還能鍛煉身體。” 田振宇笑著說，他是個(gè)“90后”，從2010年開始就從事司爐工作，今年已經(jīng)是他在崗度過的第10個(gè)春節(jié)了。
田振宇告訴筆者，他們每天不僅要查看鍋爐本體，還要查看零米鼓風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)、脫硝等設(shè)備。
司爐車間的調(diào)度室里, 他的4位同事不時(shí)的把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的鍋爐壓力、出水溫度、回水溫度等記錄在工作日志里,便于交接班。
臉黑、手黑、但心暖——輸煤車間的別樣除夕
大年三十上午，筆者來到輸煤車間，工作人員告訴筆者，車間主任王建勤正在煤棚。隨后筆者來到煤棚，看到王建勤正在熟練地操作著裝載機(jī)，組織職工清掃煤棚的空地。
筆者在煤棚口等了一會(huì)兒，雖然戴著口罩，但揚(yáng)起的煤灰，嗆的筆者咳了好一會(huì)兒。沾滿煤灰已看不出本色的工衣、口罩，一臉黑灰，搓著黑黑雙手的王建勤走了過來，要我們站到外面，說煤灰對(duì)身體不好。他告訴筆者，他在城發(fā)公司供熱一線工作已經(jīng)20年了，在輸煤車間就呆了7年，也是來輸煤車間學(xué)會(huì)的開裝載機(jī)。
輸煤車間是燃煤鍋爐供熱的第一條生命線,煤棚和輸煤車間就是輸煤人員的主戰(zhàn)場(chǎng),輸煤集控室相當(dāng)于指揮中心。操作裝載機(jī)從煤棚的進(jìn)煤口上煤,共通過三段輸煤車間的皮帶送到鍋爐口焚燒,在燃料集控室可以清晰地監(jiān)控到輸煤的每一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)與車間工人溝通,以確保足量的煤能順利送 入鍋爐。
王建勤告訴筆者，橋靠分公司有三個(gè)煤棚，現(xiàn)煤棚儲(chǔ)存的煤炭能確保橋靠熱源廠燃煤鍋爐運(yùn)行近一個(gè)月的時(shí)間。春節(jié)這幾天，氣溫回升了，橋靠區(qū)域部分面積由京能長(zhǎng)輸熱源滿足供熱，這幾天燃煤鍋爐每天上煤量300多噸。在今冬的極寒天氣, 橋靠熱源廠燃煤鍋爐每天的上煤量達(dá)到3000多噸，也最怕的就是煤太潮又被凍住,這樣在進(jìn)煤口就會(huì)發(fā)生膨煤,也就是凍住的煤塊兒堵在那上不來,進(jìn)而影響進(jìn)入鍋爐的煤量。
在輸煤車間控制室，值班員工王燕明不時(shí)查看著視頻監(jiān)控內(nèi)輸煤車間的運(yùn)行情況。他公司筆者，輸煤車間每個(gè)班的工作人員時(shí)間是早上8時(shí)到第二天早上8時(shí)，今年除夕我們2車間有9名工作人員在崗。每個(gè)班當(dāng)班時(shí)，要操作四次上煤，早上9點(diǎn)左右、下午3點(diǎn)左右、晚上11點(diǎn)左右、凌晨4點(diǎn)左右各一次。
下午3時(shí)，輸煤車間像往常一樣準(zhǔn)時(shí)開始第二次上煤。在班的幾名工人開始鏟煤、疏通、巡查傳送帶。隨著傳送帶緩緩開動(dòng)，140多噸煤渣陸續(xù)被送入鍋爐。大約1小時(shí)后，上煤完畢。王燕明爬上距離地面2米的輸煤皮帶機(jī)尾下料口處開始清理分篩室溜煤筒的積煤，他告訴筆者，清理積煤，是確保下次上煤的暢通。我們輸煤車間人員在現(xiàn)場(chǎng)的各種機(jī)器設(shè)備運(yùn)行時(shí)發(fā)出的轟鳴聲中，就能分辨出設(shè)備細(xì)微的運(yùn)行狀態(tài)，準(zhǔn)確地判斷出給煤情況，從而及時(shí)采取相應(yīng)措施。
筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，盡管輸煤工人都戴著口罩，但他們臉上還是沾滿了煤末兒，手、防塵罩都已經(jīng)看不出本色。
晚上七點(diǎn)，他們終于能抽空休息一會(huì)兒，而這時(shí)也是他們的晚飯時(shí)間。從職工食堂打來餃子和菜，一頓年夜飯開始了。有的工人還沒吃飯就洗手洗臉，開始與家人視頻拜年。王燕明告訴筆者，在這個(gè)家人團(tuán)圓的時(shí)刻，他們不想讓家人看到他們黑頭灰臉的樣子。
運(yùn)營所：春節(jié)在崗 初心不打烊
春節(jié)正好在供暖季里面，這也決定了每年過年處在一線的供暖人無法像其他人一樣享受春節(jié)家庭團(tuán)圓的氣氛。為了保證供暖區(qū)域內(nèi)用暖戶的正常采暖，就熱力站設(shè)備、管網(wǎng)等，運(yùn)營所工作人員每天早中晚進(jìn)行三次巡查。
年三十下午五點(diǎn)，筆者趕到橋靠分公司運(yùn)營六所，所里的年味撲面而來，貼對(duì)聯(lián)、包餃子、摘菜一片繁忙。
而熱力站巡檢員劉強(qiáng)卻一絲不茍的在進(jìn)行日常巡檢。開始查看PLC柜運(yùn)行參數(shù)，記錄水電表讀數(shù)，不時(shí)計(jì)算失水量，向水箱內(nèi)加入阻垢劑。他告訴筆者，查看一次網(wǎng)的壓力和溫度和二次網(wǎng)的供回水壓力和溫度，檢查配電柜、變頻器，電機(jī)電流讀數(shù)等工作，每天最少三次，過年期間會(huì)增加頻次。
運(yùn)營六所所長(zhǎng)耿焱說，他在來運(yùn)營所之前，在脫硫車間干了3年，每年春節(jié)不是除夕就是初一都在值班。今年到運(yùn)營六所是第三個(gè)采暖年度， 這也是他在運(yùn)營所過的第三個(gè)除夕，每年除夕都在運(yùn)營所和值班人員一起包餃子度過年夜飯。他說，熱力站是熱源連接用戶的重要場(chǎng)所，我們值班人員24小時(shí)在崗，時(shí)刻監(jiān)控交換站水泵正常運(yùn)行、壓力是否穩(wěn)定，有的居民家中可能會(huì)出現(xiàn)暖氣管堵氣、漏水等突發(fā)情況，搶修工人要第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，確保暖氣送進(jìn)千家萬戶。
對(duì)于供暖，用戶最為直觀的感受就是家里熱不熱。面對(duì)每一個(gè)用戶打來的電話，接到派單后搶修工人都要及時(shí)入戶查看，這從很大程度上決定了用戶對(duì)于供暖工作的滿意與否。
客服管家24小時(shí)在線 隨時(shí)上門解決問題
年二十九下午，筆者隨著橋靠分公司六所客服管家韓琦、辛月圓赴巨海三區(qū)進(jìn)行摸排。
用戶陳阿姨告訴筆者，現(xiàn)在有了客服管家，太貼心了，一個(gè)電話，當(dāng)天就上門服務(wù)了，城發(fā)的服務(wù)太暖心了。春節(jié)了，她們還在上門服務(wù)，太辛苦了，點(diǎn)贊！
今冬采暖季，呼市城發(fā)公司服務(wù)再升級(jí)，實(shí)施了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理，即建立供熱客服管家，建立“一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一個(gè)客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員”的服務(wù)模式。
客服管家韓琦說，六所有12個(gè)客服管家，春節(jié)前選擇重點(diǎn)用戶多次進(jìn)行走訪摸排，隨時(shí)了解用戶用熱情況，及時(shí)組織技術(shù)及服務(wù)隊(duì)伍上門為用戶處理問題。
韓琦告訴筆者，她在城發(fā)公司工作20年，在一線做催費(fèi)、客服工作15年。客服工作尤其是在春節(jié)期間不能馬虎，她們24小時(shí)電話不關(guān)機(jī)，用戶隨時(shí)可以撥打電話。
據(jù)了解，橋靠分公司運(yùn)營六所管轄的熱用戶有32個(gè)小區(qū)（包括單位），面積270多萬平方米，熱用戶達(dá)17000多戶。從2020—2021采暖期開始，目前，12名客服管家已摸排用戶4600戶，面積110萬平方米。
供暖任重 24小時(shí)堅(jiān)守崗位
整個(gè)供暖工作是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，熱源、熱網(wǎng)、熱力站、小區(qū)庭院等，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)影響到最后用戶家里的溫度。對(duì)于供熱人來說，入戶是用戶能夠看得見的工作，在用戶看不見的地方，要做的還有很多，生產(chǎn)運(yùn)行、維護(hù)、檢修，用戶服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要兼顧，讓居民度過一個(gè)溫暖的冬季，是我們供熱人最終的追求。
橋靠分公司副經(jīng)理陳龍告訴筆者，春節(jié)期間，為了保證居民家中的溫度舒適，分公司每天300多工作人員正常上班，并安排人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證供熱設(shè)備的正常運(yùn)行。據(jù)了解，春節(jié)期間，供熱工人每天都堅(jiān)守在自己的崗位上，他們放棄了與家人團(tuán)聚的歡樂時(shí)光，卻為千家萬戶換來了一個(gè)溫暖的新年。
