3月15日開始，城發(fā)供熱橋靠分公司組織客服人員開展夜訪活動。截至18日，4天時間夜訪蒙吉利、師大家屬院等56個小區(qū)、1518戶熱用戶，入戶587戶，收取熱費102多萬元。
為用戶服好務(wù)，加強客服工作，細化服務(wù)內(nèi)容，一直是供熱人的初心。橋靠分公司把供熱客服管理工作始終納入重要議事日程，多次召開供熱服務(wù)專題會議、供熱大用戶專題會議，研究解決熱用戶所提出的各類問題。由于一些用熱單位交費意識淡薄，熱費回收一直成為老大難問題，遲遲不能得到很好的解決，拖欠熱費不斷累積，嚴(yán)重制約著公司的供熱運營。
為了更好的服務(wù)熱用戶，同時解決收費問題，橋靠分公司開設(shè)了收費柜臺延伸業(yè)務(wù)，把一尺柜臺搬到用戶身邊，隨時解答，隨時收費，打開服務(wù)“綠色通道”。各運營所從晚上6點到9點，收費主任帶領(lǐng)收費員對轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進行夜訪，面對面為用戶解決問題，面對面進行供熱知識講解。
“夜訪”活動，增強了員工的凝聚力，拓展了強勁的發(fā)展動力，更好的服務(wù)好用戶，提升服務(wù)效能優(yōu)化營商環(huán)境。
