3月15日——20日，城發(fā)橋靠、辛家營(yíng)、三合村分公司赴巨海七區(qū)、尚東風(fēng)景、玉錦軒、海騰名苑、東方科苑等13個(gè)小區(qū)集中開(kāi)展2020——2021年度第十七次“訪民問(wèn)暖”，共走訪用戶581戶，發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》96冊(cè)。
橋靠分公司走進(jìn)巨海七區(qū)、尚東風(fēng)景等10個(gè)小區(qū) “訪民問(wèn)暖”
文/莎日娜 圖/孫日勒
3月15日-3月20日，城發(fā)供熱橋靠分公司“訪民問(wèn)暖”小組走進(jìn)巨海七區(qū)、尚東風(fēng)景、玉錦軒、巨海九區(qū)，春雨小區(qū)，竹園西區(qū)，銀座嘉園，統(tǒng)計(jì)局小區(qū)，創(chuàng)業(yè)小區(qū)，華宇小區(qū)等小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，共走訪486戶用戶，入戶205戶。
3月15日-3月19日，在夜間走訪了橋靠分公司第六運(yùn)營(yíng)所轄區(qū)內(nèi)七個(gè)小區(qū)。對(duì)未交熱費(fèi)用戶逐戶上門進(jìn)行熱費(fèi)催交的工作，并對(duì)因暖氣溫度不理想而緩交熱費(fèi)的用戶家暖氣進(jìn)行排查，同時(shí)在走訪過(guò)程中對(duì)入戶用戶家中測(cè)溫，提取溫度數(shù)據(jù)。針對(duì)惡意欠費(fèi)用戶也重點(diǎn)進(jìn)行了走訪和了解，面對(duì)用戶的惡語(yǔ)相向和喋喋不休，工作人員拿出了數(shù)倍的耐心微笑面對(duì)，最重要的是做到了不被用戶拿溫度不夠來(lái)說(shuō)事。有46戶用戶現(xiàn)場(chǎng)交納了熱費(fèi)，還有133戶用戶有緩交意向。
3月20日，訪民問(wèn)暖小組走進(jìn)了運(yùn)營(yíng)一所轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)計(jì)局小區(qū)及周邊。因該區(qū)域樓宇均為老舊小區(qū)，居住的老年人居多，天氣溫度驟降，工作人員對(duì)該區(qū)域進(jìn)行了一個(gè)地毯式走訪。走訪中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)暖氣管道鋪設(shè)特別不合理，一個(gè)樓的幾個(gè)單元，有的單元是上供下回式，有的單元是下供上回式。進(jìn)入用戶家，也發(fā)現(xiàn)家家暖氣布置都不一樣，經(jīng)過(guò)與用戶溝通了解，得知很多房屋已是第4、5波住戶了。每一家住進(jìn)來(lái)都會(huì)重新裝修房屋，改造暖氣片。工作人員耐心的對(duì)小區(qū)內(nèi)提出異議的熱用戶講解了暖氣知識(shí)，并對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行了檢測(cè)，室溫都在20℃以上。
橋靠分公司精心部署，認(rèn)真開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”工作，5個(gè)多月以來(lái)，活動(dòng)進(jìn)行順利，并取得了看得見(jiàn)的成效。真實(shí)了解了熱用戶生活中的所需所盼，熱用戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為活動(dòng)成效的標(biāo)尺，認(rèn)真解決關(guān)系熱用戶的切身利益、反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，對(duì)排查出的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，采取行之有效的措施。通過(guò)溝通解疑釋惑，主動(dòng)解釋，細(xì)心解答，耐心說(shuō)服，有效化解，不做表面文章。讓熱用戶滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)確保供暖末期，供熱安全平穩(wěn)。
三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)二五三醫(yī)院、海藤名苑小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”
文/金霞 圖/林敏、聶芳
3月20日,城發(fā)供熱三合村分公司走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)二五三醫(yī)院及海騰名苑小區(qū)進(jìn)行“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。此次活動(dòng)，共計(jì)走訪98戶熱用戶，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)80份，填寫用戶滿意度調(diào)查表和調(diào)查問(wèn)卷15份。經(jīng)測(cè)溫，小區(qū)室內(nèi)平均溫度均在20.7℃-23.6℃之間。
二五三醫(yī)院小區(qū)是上世紀(jì)70年代的建筑，雖然近幾年已做外墻保溫，更換過(guò)窗戶及二次網(wǎng)，但是多數(shù)用戶室內(nèi)供熱設(shè)施年久老化。工作人員針對(duì)小區(qū)情況，重點(diǎn)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了排查。在33號(hào)樓2單元一位用戶家中，發(fā)現(xiàn)用戶北臥室供回水溫度正常，但暖氣片溫度偏低，經(jīng)排查確定為閥門故障導(dǎo)致。由于用戶裝修時(shí)將暖氣遮擋，作業(yè)面狹窄無(wú)法維修，且考慮到供暖期維修需要整棟樓泄水，影響其他用戶供熱。經(jīng)與用戶溝通，在停暖后分公司工作人員將協(xié)助用戶更換閥門。用戶對(duì)三合村分公司的工作態(tài)度及解決辦法表示滿意。
三合村分公司始終堅(jiān)持“小問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處置、大問(wèn)題限期解決”原則，現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，立刻處理解決；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給公司技術(shù)小組，安排專人及時(shí)跟進(jìn)處理；對(duì)確需供暖結(jié)束后才能解決的問(wèn)題，及時(shí)做好記錄，分類建賬，結(jié)合實(shí)際制定方案，待供暖結(jié)束后集中實(shí)施改造。盡全力做到事事有著落，件件有回音，保障轄區(qū)內(nèi)熱用戶家中溫暖。
訪民生、聽(tīng)民意、問(wèn)冷暖、解民憂
辛家營(yíng)分公司走進(jìn)東方科苑小區(qū)訪民問(wèn)暖
文•圖/ 莎仁高娃
3月20日,城發(fā)供熱辛家營(yíng)分公司走進(jìn)東方科苑住宅小區(qū)開(kāi)展 “訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。此次活動(dòng)共計(jì)走訪15戶，填寫了《訪民問(wèn)暖記錄表》15份、《居民供熱問(wèn)卷調(diào)查表》15份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)16本，為熱用戶進(jìn)行室內(nèi)供熱設(shè)施排查及供熱知識(shí)的講解，經(jīng)測(cè)溫大多數(shù)用戶室內(nèi)溫度在19-22℃。
在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，東方科苑住宅小區(qū)3號(hào)樓2單元一用戶室內(nèi)溫度欠佳，物業(yè)為該用戶清洗管道井濾網(wǎng)后，溫度略有改善，但仍不理想。經(jīng)分公司工作人員排查，發(fā)現(xiàn)管道供、回水溫差大，流量小。分水器供水管溫度與公司供熱參數(shù)相符，但回水溫度管較低，且4根回水地盤管僅有兩根略有熱度，其余兩根不熱。隨后，工作人員又對(duì)該單元東戶進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)其他用戶管道溫度正常，初步判斷為該用戶地盤管堵塞，建議用戶進(jìn)行清洗，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶講解了清洗方式及日常維護(hù)方法，分公司將后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
走訪中，工作人員查看了部分居民家中溫度、詢問(wèn)用戶供熱期供熱情況以及對(duì)分公司的希望與要求，用戶對(duì)辛家營(yíng)供熱分公司能服務(wù)到家表示感謝和贊許。此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁(yè)面、供熱暖心卡、客戶服務(wù)手冊(cè)，向用戶普及供熱常識(shí)，讓熱用戶了解供熱業(yè)務(wù)辦理的流程，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”、“一次辦好”，對(duì)于一些常見(jiàn)的供熱問(wèn)題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答，與此同時(shí)，還了解到了社區(qū)內(nèi)存在的用熱問(wèn)題及熱用戶訴求，并幫助熱用戶排除用熱安全隱患，推廣供熱管家服務(wù)模式。辛家營(yíng)供熱分公司工作人員通過(guò)設(shè)立供熱宣傳角的方式進(jìn)行供熱宣傳工作，內(nèi)容包含繳費(fèi)、報(bào)停方式、供熱注意事項(xiàng)、用熱常識(shí)等內(nèi)容。
通過(guò)多次訪民問(wèn)暖活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。大部分導(dǎo)致用戶不熱的原因主要是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地?zé)峁芫€或暖氣片積垢堵塞造成。針對(duì)此類問(wèn)題，運(yùn)行人員均現(xiàn)場(chǎng)提出了解決方法。“訪民生、聽(tīng)民意、問(wèn)冷暖、解民憂”，冬季供熱是百姓生活的基本需求，居民提出的問(wèn)題和要求分公將第一時(shí)間解決，辛家營(yíng)供熱分公司將排除萬(wàn)難全力保障今冬供暖，給轄區(qū)居民交上一份滿意的答卷！
