3月29日——4月3日，城發(fā)橋靠、辛家營、三合村三個(gè)分公司赴互泰鍋爐房小區(qū)、黨委小區(qū)、討號板小區(qū)、呼和佳地等58個(gè)小區(qū)集中開展2020——2021年度第十九次“訪民問暖”，共走訪用戶306戶，發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊》52冊。
橋靠分公司：五天走訪56個(gè)小區(qū)234戶
文/莎日娜 圖/孫日勒
3月29日-4月2日，橋靠分公司“訪民問暖”小組走進(jìn)黨委住宅區(qū)等56個(gè)小區(qū)，入戶234戶進(jìn)行“訪民問暖”。
3月29日夜間，“訪民問暖”小組走訪黨委住宅小區(qū)。因該小區(qū)屬于新接入網(wǎng)重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)，有住戶反映供熱質(zhì)量不好，家里冷。工作人員分成三組，對夜間家中有人的住戶入戶測溫，查看并詢問供熱情況。三組工作人員走訪了39戶用戶，經(jīng)過測溫，這39戶用戶家中平均溫度在22℃左右。只有1戶用戶溫度18℃—20℃之間，客廳溫度為19.5℃，查看后發(fā)現(xiàn)用戶家為開窗狀態(tài)。和用戶溝通后，用戶表示冬季供熱溫度比較滿意。
3月29日-4月2日，工作人員對第一運(yùn)營所轄區(qū)內(nèi)19個(gè)小區(qū)和互泰鍋爐房轄區(qū)內(nèi)37個(gè)小區(qū)進(jìn)行了夜間走訪催費(fèi)工作。由于白天工作時(shí)間小區(qū)內(nèi)普遍家中無人，工作人員近期全部改為夜間走訪。對于家中無人的用戶，全部張貼了到訪不遇單和催費(fèi)單?，F(xiàn)場收費(fèi)54筆。
分公司把“訪民問暖”工作和當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來，真實(shí)了解熱用戶生活中的所需所盼，熱用戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為活動成效的標(biāo)尺，認(rèn)真解決關(guān)系熱用戶的切身利益、反映強(qiáng)烈的突出問題，對排查出的問題，進(jìn)行分析研究，采取行之有效的措施。通過溝通解疑釋惑，主動解釋，細(xì)心解答，耐心說服，有效化解。讓熱用戶滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)確保供暖末期，供熱安全平穩(wěn)。
辛家營分公司：深入討號板小區(qū)進(jìn)行訪民問暖
文•圖/ 莎仁高娃
4月2日，城發(fā)辛家營分公司“訪民問暖”小組深入討號板小區(qū)進(jìn)行訪民問暖。共計(jì)走訪用戶15戶，填寫了《訪民問暖記錄表》9份、《居民供熱問卷調(diào)查表》9份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊15本。
活動中，工作人員深入居民家中了解供熱情況，進(jìn)行實(shí)地測溫，小區(qū)整體平均室溫均達(dá)到 20 ℃以上。走訪過程中，一位老人看到熟悉的客服管家小高，高興地說：“謝謝小高的服務(wù)，家里現(xiàn)在是熱熱乎乎的”。幾天前，客服管家高瑞霞接到老人電話反映家里暖氣不熱一事，迅速趕來，了解老人家的情況，解決老人家中暖氣問題，因此給老人留下了深刻的印象。
“訪民問暖”活動讓大家更近距離地了解轄區(qū)的困難家庭、空巢老人、殘疾人等特殊用戶，走訪過程中的“一訪”“一問”，帶來的不僅僅是環(huán)境上的溫暖，更是心里的溫暖。在面對面與用戶交流的過程中，我們了解到用戶對供熱溫度、報(bào)修處理、服務(wù)態(tài)度的滿意程度，聽取了很多寶貴的意見和建議，拉近了與用戶的距離，為下一步切實(shí)做好用戶測溫和服務(wù)品質(zhì)奠定了重要基礎(chǔ)。
供熱企業(yè)問熱于民，問的是熱、暖的是心，城發(fā)辛家營分公司工作人員主動走進(jìn)熱用戶家中，聽民聲、問冷暖，真正把供熱服務(wù)工作往細(xì)里走，往深里做，往實(shí)處落。雖然現(xiàn)在是初春乍暖，但 “訪民問暖”的服務(wù)依然在路上。
三合村分公司：走進(jìn)呼和佳地小區(qū)進(jìn)行訪民問暖
文/金霞 圖/胡芳
4月3日上午，城發(fā)三合村分公司“訪民問暖”小組共計(jì)16人分成5組，走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)呼和佳地小區(qū)進(jìn)行訪民問暖活動。共計(jì)入戶57戶，查看用戶管道井22戶，發(fā)放供熱宣傳手冊37本，經(jīng)測溫用戶室內(nèi)溫度均在19-23℃之間，供熱效果較好。
活動中，工作人員在小區(qū)院內(nèi)向用戶發(fā)放供熱常識手冊，對用戶咨詢的供暖相關(guān)事宜進(jìn)行了詳細(xì)解答。同時(shí)，本采暖年度接近尾聲，有針對性地向用戶宣傳了停暖后應(yīng)當(dāng)注意的8大問題，用戶表示宣傳得很及時(shí)也很有必要。
走訪中，云龍?jiān)?span lang="EN-US">1號樓3單元頂樓用戶表示，鄰居家溫度很好，但自己家室內(nèi)溫度偏低。工作人員立即查看了用戶管道井及分水器等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)管道井內(nèi)立管自動排氣閥損壞無法正常發(fā)揮作用。工作人員對排氣閥門進(jìn)行了檢修并手動排氣，之后又對用戶室內(nèi)分、集水器進(jìn)行了排氣、排水，待地盤管水全部循環(huán)后，溫度明顯上升。
通過入戶走訪、填寫調(diào)查問卷等方式，主動了解用戶訴求，認(rèn)真聽取用戶意見和建議，實(shí)地幫助廣大用戶解決各類用熱問題。盡全力做到事事有著落，件件有回音，消除熱用戶心頭的“煩心事”，讓“暖意”促“民意”，努力搭建起企業(yè)與百姓良性互動的橋梁。
