為進(jìn)一步優(yōu)化首府營(yíng)商環(huán)境,城發(fā)公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、客戶(hù)第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的企業(yè)宗旨,為用戶(hù)供好熱、服務(wù)好,為廣大熱用戶(hù)辦4件實(shí)事。
1、9月,用戶(hù)供熱管網(wǎng)開(kāi)始注水,保證按時(shí)供熱,我公司承諾,供熱期間保質(zhì)保量供熱。對(duì)符合要求的供熱系統(tǒng)和節(jié)能建筑,室內(nèi)供熱溫度達(dá)到18℃及以上。
2、3月開(kāi)始,對(duì)12345“接訴即辦”為民服務(wù)熱線(xiàn)及數(shù)字城管指揮平臺(tái)情況進(jìn)行全面梳理,對(duì)1、2月份未辦結(jié)事宜及時(shí)“清零”,并依據(jù)投訴處理時(shí)限規(guī)定,對(duì)新產(chǎn)生的投訴事宜及時(shí)辦結(jié),并回訪(fǎng)熱用戶(hù),核實(shí)處理效果。此項(xiàng)工作全年貫穿始終。
3、9月供熱管網(wǎng)注水后,及時(shí)關(guān)注熱用戶(hù)跑冒滴漏情況,接到用戶(hù)搶修電話(huà)時(shí),1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),屬于我公司責(zé)任范圍,即刻組織搶修;不屬于我公司責(zé)任范圍,積極協(xié)助搶修。
4、10月供熱開(kāi)始后,定期入戶(hù)抽查熱用戶(hù)室溫。對(duì)于室溫不達(dá)標(biāo)的投訴,24小時(shí)內(nèi)入戶(hù)測(cè)溫,查找原因,屬于我公司責(zé)任即刻處理,不屬于我公司責(zé)任,向熱用戶(hù)解釋清楚原因。
我們主動(dòng)承諾、熱情為熱用戶(hù)服務(wù),認(rèn)真辦理每件事。在運(yùn)營(yíng)所、收費(fèi)大廳及媒體,公示服務(wù)承諾、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、及工作人員信息,接受熱用戶(hù)及社會(huì)監(jiān)督。對(duì)違反上述承諾的行為,可通過(guò)12345為民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴,也可通過(guò)各分公司服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)所、收費(fèi)大廳電話(huà)予以投訴。
(咨詢(xún)電話(huà):52206193823896)