6月30日，根據(jù)6月初制定的“提高技能，滿意窗口”收費形象提升活動計劃，橋靠分公司客服中心組織開展收費員業(yè)務(wù)大練兵活動?；顒?/span>以“干什么練什么”為原則，進(jìn)一步營造“比、學(xué)、趕、超、精”的濃厚氛圍，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)能力。
此次收費員夏季“大練兵”活動，經(jīng)過一個月的籌備和員工們認(rèn)真的練習(xí)準(zhǔn)備，今天終于迎來了展現(xiàn)的這一刻。大練兵活動在橋靠客服中心三樓收費大廳舉辦，活動以收費班組為單位，練兵項目包括點鈔比賽、打字比賽、查詢編碼、收費情景現(xiàn)場模擬等四項內(nèi)容。每項達(dá)標(biāo)加分，最后每組四項得分成績?yōu)楸窘M總成績。此次分四個收費班組參加比拼。
為確保活動的順利及有效性，成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實施方案和詳細(xì)的比賽細(xì)則。
上午9時整，點鈔技能比賽拉開了收費業(yè)務(wù)大練兵活動的序幕。隨著一聲“開始”，參賽選手們聚精會神，運指如飛，用各式各樣的點鈔手法，緊張而迅速地清點著手中的鈔票，展現(xiàn)了扎實的點鈔功底。點鈔比賽結(jié)束后，接著進(jìn)行了打字比賽，一聲開始，大廳內(nèi)瞬間想起來噼里啪啦敲擊鍵盤的聲音，員工們指法嫻熟，文字從指尖傾瀉而出。情景收費模擬現(xiàn)場，參賽班組按照收費操作流程即儀容儀表、文明用語、手勢動作、微笑服務(wù)、唱收唱付等內(nèi)容進(jìn)行演練，以簡明、快捷的詢問方式模擬辦理業(yè)務(wù)的流程。折射出各班組在日常收費工作中良好的精神面貌、協(xié)作的團(tuán)隊精神和規(guī)范的“春風(fēng)”服務(wù)。
經(jīng)過一個上午的比拼，董雨佳、崔學(xué)敏、袁曉華、張杰
收費班組榮獲優(yōu)秀收費班組流動紅旗。
通過開展此次業(yè)務(wù)大練兵活動，既檢驗了收費員的業(yè)務(wù)技能，又激發(fā)了收費員主動提升自身業(yè)務(wù)水平的熱情，增強了大家的文明服務(wù)意識和通力協(xié)作的團(tuán)隊意識，展現(xiàn)了城發(fā)員工們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度和良好形象。
