橋靠分公司10月16日-17日，共派出客服管家124人次，走訪29個小區(qū)，1345戶，發(fā)現(xiàn)并解決用戶問題157戶。
客服管家對未交熱費用戶逐戶上門進行測溫、熱費催交的工作，現(xiàn)場指導用戶使用手機交采暖費，并對因暖氣溫度不理想而緩交熱費的用戶家暖氣進行排查，特別幫助孤寡老人用戶提供入戶開閥門、排氣等服務。
入戶過程中發(fā)現(xiàn)集中存在以下問題：1.供暖前期存在集氣現(xiàn)象，客服管家已協(xié)助排氣。2.個別用戶由于夏季裝修或其他原因?qū)е麻y門未打開的，客服管家已幫助開啟閥門，待循環(huán)后再關(guān)注。3.幫助用戶清洗濾網(wǎng)。4.個別用戶私改地暖，破壞原有供熱系統(tǒng)，造成鄰居不熱的，客服管家已和用戶溝通。
這兩日的“訪民問暖”活動，客服管家深入用戶家，真實了解了熱用戶生活中的所需所盼，排查用戶家暖氣不熱的原因，詳細掌握小區(qū)整體供熱情況。傾聽用戶訴求并做好供熱初期暖氣不熱的解釋及處理工作，對可能出現(xiàn)的問題做到”未訴先辦”。通過收集小區(qū)用戶供熱情況數(shù)據(jù)，也為后期調(diào)網(wǎng)工作提供最基礎(chǔ)最有力的數(shù)據(jù)支撐，確保今冬供暖順利進行，切實做到優(yōu)質(zhì)服務為民暖，熱情服務到萬家。
