10月11日下午，金橋分公司組織開(kāi)展“接訴即辦”平臺(tái)實(shí)操培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英主講。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各運(yùn)營(yíng)所、客服處、熱費(fèi)處及收費(fèi)中心等部門(mén)共計(jì)46人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，張學(xué)英從“接訴即辦”成立的背景、目的和意義等方面展開(kāi)講解，重點(diǎn)講解了“接訴即辦”平臺(tái)操作流程、填報(bào)要點(diǎn)、工作技巧、考核要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等方面逐一講解。在講解中，她還運(yùn)用了大量工作中的經(jīng)典案例，對(duì)實(shí)操過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)、棘手、時(shí)效等問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的講解和形象的闡述。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了考核要點(diǎn)中要求的時(shí)效性和佐證材料等內(nèi)容。
金橋分公司經(jīng)理劉占軍指出，“接訴即辦”平臺(tái)是企業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口，也是市民對(duì)我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一把“標(biāo)尺”。分公司要從供熱服務(wù)“硬件”方面著手，全面提升供熱服務(wù)保障能力，有效對(duì)接“接訴即辦”“軟件”訴求，全面提升供熱服務(wù)水平。
劉占軍要求，一是各部門(mén)要強(qiáng)化供熱服務(wù)意識(shí)，既要供好熱，也要服好務(wù)。二是各部門(mén)針對(duì)“接訴即辦”的訴求，要熟悉工作流程，提高辦事能力。三是要加強(qiáng)崗位工作技能培訓(xùn)，做到響應(yīng)及時(shí)，解決有效，市民滿意。
“接訴即辦”平臺(tái)既是市民訴求的一個(gè)窗口，更是供熱企業(yè)對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工的供熱服務(wù)技能水平，提升供熱服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)供熱品牌良好的社會(huì)影響力。
