9月14日上午，金橋分公司組織召開(kāi)2021-2022采暖年度供熱工作部署會(huì)議。分公司副所長(zhǎng)以上環(huán)節(jié)干部參加了會(huì)議。
會(huì)上，各運(yùn)營(yíng)所詳細(xì)匯報(bào)了夏季檢維修工作的完成情況，就目前自檢維修中存在的問(wèn)題和外委檢修中急需協(xié)調(diào)、推進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行了討論，并研究了解決方案。截至目前，分公司一、二次管網(wǎng)檢維修工作已經(jīng)基本完成。
會(huì)議就采暖費(fèi)收繳及欠費(fèi)情況進(jìn)行了梳理，并針對(duì)目前收費(fèi)率目標(biāo)差距原因進(jìn)行了分析。會(huì)議要求各運(yùn)營(yíng)所要組織精干力量，加大催費(fèi)力度，做到應(yīng)收盡收，力爭(zhēng)收費(fèi)工作取得新突破。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，即將進(jìn)入投運(yùn)期，一是各運(yùn)營(yíng)所要對(duì)夏季檢維修工作進(jìn)行一次全面“自檢”，查漏補(bǔ)缺，確保設(shè)備、管網(wǎng)具備投運(yùn)條件；二是會(huì)議初步地確定了二次網(wǎng)的注水時(shí)間，各運(yùn)營(yíng)所提前張貼注水通知，各項(xiàng)工作盡量提前安排，重點(diǎn)通過(guò)注水及時(shí)檢查設(shè)備機(jī)組的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)二次網(wǎng)跑冒滴漏現(xiàn)象；三是檢查一次管網(wǎng)各閥門處于開(kāi)啟狀態(tài)，確保電廠在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)向管網(wǎng)注滿水，保證管網(wǎng)按時(shí)啟運(yùn)；四是對(duì)于調(diào)峰廠中繼泵站在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的“閃停”現(xiàn)象，分公司要制定嚴(yán)格的工作紀(jì)律和工作流程，及時(shí)解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題；五是要全員提升供熱服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化供熱營(yíng)商環(huán)境，各窗口部門要端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生矛盾和沖突，要做到禮貌待客，熱情友好地回答用戶提出的咨詢問(wèn)題；六是隨著“接訴即辦”平臺(tái)投訴工單增加，客服處對(duì)接投訴流程，進(jìn)一步梳理分解細(xì)化，明確責(zé)任，并組織對(duì)客服人員進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，切實(shí)提升服務(wù)水平，提升用戶用熱滿意度。
會(huì)議最后對(duì)分公司收費(fèi)工作和人員管理工作作出了具體要求。
