“真是太感謝你們了，我家的暖氣終于熱了，感謝城發(fā)的小伙子，服務(wù)太好了”，11月18日下午，麥迪遜花園的熱用戶崔大娘高興地給我們打來(lái)電話表?yè)P(yáng)道。
崔大娘家住麥迪遜花園小區(qū)，往年暖氣都很好，但今年供暖以來(lái)，大娘發(fā)現(xiàn)家中有兩組暖氣片溫度不如其他幾組，導(dǎo)致家中整體溫度不如去年好，大娘也找過(guò)物業(yè)，但是始終無(wú)法徹底解決。萬(wàn)般無(wú)奈之下，崔大娘抱著試一試的心態(tài)，撥通了城發(fā)供熱辛家營(yíng)運(yùn)營(yíng)一所的服務(wù)熱線。
辛家營(yíng)分公司運(yùn)行一所的運(yùn)行人員接到求助電話后，及時(shí)組織人員上門為崔大娘提供幫助。了解情況后，運(yùn)行人員為大娘清洗了家中的暖氣片，經(jīng)過(guò)一天的觀察回訪，發(fā)現(xiàn)升溫效果不明顯。隨后，運(yùn)行人員再次上門，經(jīng)過(guò)逐一的詳細(xì)排查，最終發(fā)現(xiàn)單元管道井溫度與站內(nèi)供回水溫度差距過(guò)大，判定為單元過(guò)濾器堵塞，造成用戶家中暖氣循環(huán)不暢，需清洗單元過(guò)濾器。排查完已是中午，當(dāng)值運(yùn)行人員張志強(qiáng)、朱二飛、侯志清三人顧不上吃飯，立刻準(zhǔn)備工具清洗單元過(guò)濾器。清洗過(guò)程中他們克服閥門無(wú)法徹底關(guān)嚴(yán)，操作空間狹窄，工具無(wú)法順利使用等諸多困難，相互配合，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，完成了清洗單元過(guò)濾器的任務(wù)，并入戶重新調(diào)整室內(nèi)散熱器流量，終于在晚上7點(diǎn)左右，用戶家中暖氣溫度恢復(fù)正常。
“技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)滿意”是運(yùn)營(yíng)一所一直以來(lái)的工作宗旨。一所將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“供熱工作無(wú)小事，我為群眾辦實(shí)事”的工作作風(fēng)，從日常服務(wù)入手，傾聽(tīng)群眾訴求，把為民辦實(shí)事落到實(shí)處，讓轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)熱用戶安心的、舒心的過(guò)好每一個(gè)冬天，享受到誠(chéng)摯的關(guān)懷與滿意的服務(wù)。
