11月19日下午，城發(fā)金橋分公司運(yùn)營(yíng)五所接到12345一個(gè)表?yè)P(yáng)工單派，工單是運(yùn)營(yíng)所工作人員給用戶(hù)解決了暖氣漏水問(wèn)題，表?yè)P(yáng)了工作人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到。
11月19日中午，運(yùn)營(yíng)五所急促的電話鈴聲響起，一熱用戶(hù)語(yǔ)氣焦急地說(shuō)：“我是化肥廠17號(hào)樓2單元四樓西戶(hù)的用戶(hù)，現(xiàn)在家中暖氣片漏水了，水已將家淹沒(méi)，物業(yè)處理不了，想請(qǐng)熱力公司幫忙處理一下”。
接到這一電話后，當(dāng)日值班班組長(zhǎng)段磊立即帶領(lǐng)一名檢修人員第一時(shí)間來(lái)到用戶(hù)家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，家中地面上全是水，霧氣騰騰，工作人員使用毛巾和筷子頭先進(jìn)行緊急堵漏處理。經(jīng)了解，原來(lái)是陽(yáng)臺(tái)暖氣片排氣閥由于年久老化，用戶(hù)自行使用工具進(jìn)行排氣時(shí)將其直接弄的斷裂。運(yùn)營(yíng)五所所長(zhǎng)郭瑞強(qiáng)得知消息也來(lái)到用戶(hù)家中，現(xiàn)場(chǎng)組織工作人員處理維修，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，徹底解決了暖氣片漏水問(wèn)題。
用戶(hù)激動(dòng)地對(duì)工作人員說(shuō)：“你們來(lái)的太及時(shí)了，我也沒(méi)遇到這種突然暖氣漏水，水的壓力沒(méi)想到這么大，有點(diǎn)慌了神，我們這都是老暖氣，家里也沒(méi)個(gè)閥門(mén)，多虧你們了，太感激啦”﹗所長(zhǎng)表示：“我們這只是做了一些力所能及的工作，如果再有什么用熱問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們”。
工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)講解了一些常見(jiàn)處理暖氣漏水應(yīng)急堵漏方法，就供暖期常遇到暖氣不熱的問(wèn)題及處理方法進(jìn)行了講解，同時(shí)也建議用戶(hù)在非采暖季對(duì)一些無(wú)法正常使用的閥門(mén)和超期使用的采暖設(shè)施要及時(shí)更新。從用戶(hù)家中出來(lái)后，工作人員身上、臉上的泥點(diǎn)還沒(méi)來(lái)得及擦拭干凈又奔赴其他地方處理供熱問(wèn)題。
金杯銀杯不如老百姓的口碑，只要踏實(shí)肯干的做好供熱工作，用心用情的服務(wù)好熱用戶(hù)，切實(shí)讓老百姓度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天是每位供暖人的首要職責(zé)。
