11月22日下午，橋靠分公司運(yùn)營(yíng)一所組織對(duì)安全局小區(qū)進(jìn)行調(diào)網(wǎng)，為了了解該小區(qū)調(diào)網(wǎng)后的供熱效果，所部隨即開(kāi)展調(diào)網(wǎng)后“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
大家重點(diǎn)深入小區(qū)邊戶、末端用戶及之前反映的不熱用戶家中進(jìn)行測(cè)溫走訪，通過(guò)排氣、沖洗管道等方式幫助用戶解決不熱問(wèn)題，確保室溫達(dá)標(biāo)。
訪民問(wèn)暖結(jié)束后，在返回的途中遇到一位男士，他說(shuō)：“你們是不是小區(qū)的？知不知道怎么聯(lián)系熱力公司呢？”所長(zhǎng)額爾頓圖笑著答復(fù)：“您問(wèn)對(duì)人了，我們就是城發(fā)供熱的，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”原來(lái)這位男士是安全局商鋪便利店老板，他的店鋪因閥門(mén)損壞無(wú)法關(guān)閉，現(xiàn)發(fā)生了跑水。額爾頓圖說(shuō)：“您別著急，我們這就幫您解決。”達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員進(jìn)入地溝關(guān)閉該處立管閥門(mén)，不料閥門(mén)老化嚴(yán)重，不能完全關(guān)閉，管道壓力較大，無(wú)法維修。經(jīng)判斷后決定從地溝管道閥門(mén)底端活結(jié)處泄水，在工作人員忙碌的處理后，水流減小，壓力也降了下來(lái)，工作人員迅速為用戶更換閥門(mén)，問(wèn)題得到了解決。用戶感激不已，握著額爾頓圖的手說(shuō)：“太感謝了，為人民服務(wù)這句話你們真是當(dāng)之無(wú)愧！”
兩天后，用戶為運(yùn)營(yíng)所送來(lái)錦旗，表達(dá)了感激之情。
