11月30日下午5時(shí)，金橋分公司經(jīng)理劉占軍帶隊(duì)組織生產(chǎn)處、綜合辦、客服處、運(yùn)營(yíng)五所和參與呼煉小區(qū)“三供一業(yè)”改造的施工單位共計(jì)49人，分成12個(gè)小組，集中開(kāi)展對(duì)呼煉小區(qū) “訪民問(wèn)暖” 入戶(hù)夜訪供熱服務(wù)活動(dòng)。
本次活動(dòng)重點(diǎn)圍繞暖氣不熱、改造存在遺留等問(wèn)題展開(kāi)，并對(duì)用戶(hù)存在的用熱問(wèn)題采取“未訴先辦”“應(yīng)辦盡辦”，直面供熱問(wèn)題癥結(jié)，為用戶(hù)供熱答疑解惑，現(xiàn)場(chǎng)解決供熱問(wèn)題。
夜訪小組在排查呼煉小區(qū)供熱管網(wǎng)最末端樓棟時(shí)發(fā)現(xiàn)，位于一單元東戶(hù)家中客廳溫度處于18℃臨界點(diǎn)。經(jīng)了解，呼煉小區(qū)的142棟樓房，原來(lái)的室內(nèi)采暖管道設(shè)計(jì)采用從頂層自上而下的串聯(lián)供熱方式。此類(lèi)供熱方式易導(dǎo)致供熱管路阻力大，供熱循環(huán)效果不好，且相鄰用戶(hù)用熱影響大，不能獨(dú)立控制，極易造成供熱效果不好。尤其是影響了位于一樓末端用戶(hù)用熱質(zhì)量。據(jù)該用戶(hù)反映，因?yàn)闃I(yè)主在戶(hù)內(nèi)管網(wǎng)改造意見(jiàn)不一致等因素，目前該單元還采用老管路的供熱方式。用戶(hù)也在積極相互協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)該單元業(yè)主能對(duì)管路改造的意見(jiàn)取得一致，進(jìn)行分戶(hù)管網(wǎng)改造，從根本上解決供熱效果不好問(wèn)題。
夜訪小組在走訪位于單元樓中層用戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在陽(yáng)臺(tái)側(cè)的暖氣片出現(xiàn)了上熱下溫的現(xiàn)象。雖然家中溫度在22℃-23℃，但是夜訪人員還是仔細(xì)地排查了故障原因，并向用戶(hù)講解到，此類(lèi)故障是由于暖氣片內(nèi)污垢過(guò)多，堵塞所致。在征得用戶(hù)同意后，夜訪人員拿起隨身攜帶的工具，關(guān)閥門(mén)，擰堵頭，放污水，沖污垢，只見(jiàn)銹黃的污水從管口流出，盆底沉積了一層污物。經(jīng)過(guò)近15分鐘的維護(hù)，將暖氣片沖洗維護(hù)了一遍，再次打開(kāi)閥門(mén)時(shí)，暖氣片內(nèi)發(fā)出汩汩的水流聲，慢慢的整片暖氣片都熱乎起來(lái)了。
此外夜訪小組還聯(lián)系了小區(qū)業(yè)主代表，在業(yè)主代表的帶領(lǐng)下走訪了反映問(wèn)題較為突出的用戶(hù)。在用戶(hù)家中，真誠(chéng)地向用戶(hù)宣講公司的服務(wù)用戶(hù)理念，并實(shí)時(shí)地講解了供熱的基本常識(shí)和用戶(hù)用熱時(shí)應(yīng)注意的知識(shí)，加強(qiáng)了與用戶(hù)的溝通，增進(jìn)了與用戶(hù)間的彼此了解。
此次“訪民問(wèn)暖”夜訪活動(dòng)，金橋分公司對(duì)呼煉小區(qū)52棟居民樓反映問(wèn)題的用戶(hù)開(kāi)展走訪入戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還隨機(jī)入戶(hù)走訪摸排。此次活動(dòng)，入戶(hù)測(cè)溫238戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題17處，室溫在20℃以上占比98%?，F(xiàn)場(chǎng)手機(jī)微信交納采暖費(fèi)有11戶(hù)。
