2021年5月27日，城發(fā)公司正式啟用新版“城發(fā)供熱”微信公眾號(hào)?，F(xiàn)新版微信公眾號(hào)內(nèi)新增網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳可直接辦理繳費(fèi)、過戶、停供等業(yè)務(wù)，并可查詢營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)和報(bào)裝咨詢等供熱相關(guān)信息。新版“城發(fā)供熱”微信公眾號(hào)，后續(xù)將增設(shè)供熱報(bào)裝、業(yè)務(wù)指南等其他相關(guān)業(yè)務(wù)，打造“一站式”服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“一次辦好”的目標(biāo)，讓用戶足不出戶，可方便、快捷辦理從報(bào)裝到繳費(fèi)全過程業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù) 。
“和以往工作流程相比較，現(xiàn)在供熱報(bào)裝流程‘瘦身’不少，極大方便了居民。”今年，為了方便用戶辦理，呼市城發(fā)公司按照優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革方案要求，不斷創(chuàng)新工作方法，精簡報(bào)裝流程、拓寬報(bào)裝渠道的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)流程，形成全新的報(bào)前輔導(dǎo)。就用戶報(bào)裝事項(xiàng)，調(diào)整壓縮了報(bào)裝流程，現(xiàn)壓縮到“供熱報(bào)裝”“竣工驗(yàn)收”“開栓通熱”3個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)對每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)長，也做了明確規(guī)定。在用戶資料齊全的情況下，供熱報(bào)裝辦理時(shí)限為1個(gè)工作日，竣工驗(yàn)收辦理時(shí)限為4個(gè)工作日，開閥供熱時(shí)限為2個(gè)工作日。
除了報(bào)裝流程上的壓縮，城發(fā)公司將供熱報(bào)裝再提速，設(shè)立專屬“供熱報(bào)裝”客戶經(jīng)理，為用戶免費(fèi)提供輔導(dǎo)服務(wù)，即針對城發(fā)公司
區(qū)域的每個(gè)新建項(xiàng)目設(shè)立了專屬的“供熱報(bào)裝”客戶經(jīng)理，為其提供“供熱報(bào)裝”咨詢工作。并與項(xiàng)目建設(shè)單位主動(dòng)聯(lián)系，提供供熱報(bào)裝指導(dǎo)、技術(shù)對接、現(xiàn)場勘查，確定供熱方案、協(xié)助用戶辦理報(bào)裝手續(xù)，積極開展供熱報(bào)裝前期輔導(dǎo)工作，減少用戶跑路問題，實(shí)實(shí)在在“為群眾辦實(shí)事”。
據(jù)了解，為了創(chuàng)新工作方法、服務(wù)方式，提高辦事效率，減少“跑腿”負(fù)擔(dān)，城發(fā)公司利用微信公眾號(hào)將增設(shè)供熱報(bào)裝等業(yè)務(wù)，用戶還可通過登錄 “城發(fā)供熱”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)辦理用熱報(bào)裝業(yè)務(wù)，施行“一網(wǎng)”通，全力推動(dòng)用熱報(bào)裝業(yè)務(wù)線上線下通辦。
城發(fā)公司推行供熱報(bào)前輔導(dǎo)，報(bào)前輔導(dǎo)是報(bào)裝申請的前置環(huán)節(jié)，共包含業(yè)務(wù)講解、申報(bào)資料填寫、設(shè)計(jì)方案、圖紙審查等方面。
業(yè)務(wù)講解使用戶對報(bào)裝流程及相關(guān)延伸工作，有一個(gè)整體認(rèn)知，清楚每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟；在申報(bào)資料方面，報(bào)前輔導(dǎo)更是可以通過進(jìn)上門宣傳咨詢、電話咨詢、面對面溝通、網(wǎng)上查詢等多種形式，讓用戶在最短的時(shí)間、以最簡單省心的方式“一次辦成”，順利完成供(用)熱報(bào)裝。
對設(shè)計(jì)方案和圖紙審查的指導(dǎo)服務(wù)，則是可以使用戶清晰了解項(xiàng)目設(shè)計(jì)和享受到良好的采暖質(zhì)量。與此同時(shí)，在得知用戶有供熱報(bào)裝意愿時(shí)，就可向用戶開展報(bào)前輔導(dǎo)。只要有用熱需要，即可免費(fèi)獲得報(bào)前輔導(dǎo)。據(jù)了解，城發(fā)公司創(chuàng)新報(bào)前輔導(dǎo)將普通的咨詢服務(wù)形成了一套規(guī)范有序系統(tǒng)，給予用戶更全面貼心的服務(wù)，從而促使優(yōu)化營商環(huán)境步履不停，持續(xù)推動(dòng)供熱報(bào)裝服務(wù)領(lǐng)域延伸，切實(shí)提升企業(yè)群眾獲得感。
而在整個(gè)報(bào)裝流程中，城發(fā)公司會(huì)進(jìn)行“跟蹤式服務(wù)”，一旦發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)有偏差或者缺失，會(huì)主動(dòng)與用戶進(jìn)行聯(lián)系對接。
