為進一步做好客戶服務(wù)工作，進入2021—2022年度采暖期以來 ，橋靠分公司組織供熱管家持續(xù)開展“訪民問暖”。
為確?！霸L民問暖”工作達到實效，分公司對上一供暖季存在的供暖突出問題和近期反映供暖問題集中的小區(qū)，加大回訪力度，對轄區(qū)內(nèi)重點關(guān)注小區(qū)輪流進行摸排。主要走訪小區(qū)類型為燃煤散燒區(qū)域、二次管網(wǎng)改造后小區(qū)、新接入網(wǎng)小區(qū)、運行末端小區(qū)以及老舊小區(qū)。為方便了解用戶家暖氣情況，供熱管家安排在下班后的夜間以及周六日的時間走進熱用戶家中，幫助現(xiàn)場解決供暖存在的問題并發(fā)放供熱宣傳手冊、講解供熱知識等。
在“訪民問暖”工作中，主要為熱用戶解決家中分集水器排氣、管道井內(nèi)高低區(qū)頂樓逐戶排氣、清洗管井內(nèi)濾網(wǎng)以及地溝內(nèi)調(diào)流量；還有部分用戶因夏季裝修或其他原因關(guān)閉了供熱閥門，供暖期未開啟的，逐戶幫其開啟閥門等情況。另外，還向熱用戶講解了在夏季如何維護和保養(yǎng)暖氣，針對不在家的用戶，供熱管家會通過電話方式聯(lián)系，了解用戶對供熱質(zhì)量和供熱服務(wù)的滿意度。
截至12月5日，橋靠分公司客服管家共走進142個小區(qū)，走訪用戶3050戶，現(xiàn)場解決供熱問題355戶。
