12月2日晚，金橋分公司運(yùn)營二所接到轄區(qū)蒙元小區(qū)用戶電話，反映小區(qū)4號樓一單元暖氣整體不熱，客服人員迅速趕到現(xiàn)場排查問題，初步判斷地溝過濾器堵塞。拆下地溝過濾器后，發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)堵塞并不嚴(yán)重。于是開始為該單位供熱管道進(jìn)行正、反沖洗，沖洗中大量混濁并伴有紅色泥沙的水經(jīng)過濾器排出，經(jīng)過反復(fù)沖洗管道內(nèi)的水明顯變清?；謴?fù)正常供熱后，經(jīng)過短暫循環(huán)，該單元的回水溫度已明顯提高。用戶對客服人員的工作表示非常的認(rèn)可和滿意。
不熱問題處理后，運(yùn)營二所收到了來自12345平臺的表揚(yáng)工單。面對這份小小的榮譽(yù)，大家倍受鼓舞，紛紛表示，堅持將千家萬戶的冷暖系于心，時時關(guān)切用戶的投訴反饋，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)能力，力求做到事事有著落、件件有回音，把老百姓的小事當(dāng)做大事來辦，要無愧于供熱這份平凡又高尚的職業(yè)。
